TOV на практике: как найти голос продукта или бренда

Вебинар о том, как создать tone of voice, который не будет пылиться в корпоративной библиотеке. Авторский фреймворк от главреда Райффайзен Банка поможет сформировать TOV именно для вашего бренда и синхронизировать команду в работе с коммуникациями.

Вебинар, который поможет сформировать TOV именно для вашего бренда и синхронизировать команду в работе с коммуникациями. Авторский фреймворк от главреда Райффайзен Банка.

Цена: 3 500 ₽

Купить вебинар

Александра Вельянинова

Главный редактор Райффайзен Банка

О чем вебинар

Tone of voice — это голос, которым бренд говорит со своей аудиторией на сайте, в приложении, соцсетях и даже на горячей линии. Эффективный TOV — это когда понятное описание товара или забавный ответ в чате поддержки побуждают клиента довериться именно вашему магазину.

На вебинаре с Александрой Вельяниновой мы разберём фреймворк, который поможет вам перейти от интуитивных ощущений к конкретным принципам коммуникации. Вы узнаете, как найти тот самый TOV бренда и научитесь эффективно передавать его своей команде.

Но чтобы голос бренда хорошо работал, недостаточно его найти и сформулировать. Нужно ещё синхронизировать команду так, чтобы каждый понимал, когда можно пошутить и что значит дружелюбный ответ.

Будет полезно всем, кто:

Готовит контент для компаний и продуктов: контент-стратегам, редакторам, бренд-менеджерам, SMM-специалистам, креаторам.

Создаёт сервисы и креативы для пользователей: арт-директорам, менеджерам продуктов, дизайнерам коммуникаций, UX/UI-дизайнерам.

Общается с клиентами каждый день: сервис-лидерам, клиентским менеджерам, специалистам поддержки и продаж.

Спикер

Александра Вельянинова,
главный редактор Райффайзен Банка

— Эксперт по корпоративным коммуникациям с 14-летним опытом работы на позициях от PR-специалиста до руководителя внутренних коммуникаций и службы качества клиентского сервиса.
— Экс-главред команды клиентского сервиса Яндекс Go.
— Преподаватель Британской высшей школы дизайна.
— Автор открытого гайда о тексте в интерфейсе.

Вебинар поможет:

Разработать уникальный TOV, который станет дополнительной ценностью вашего бренда или продукта.
Организовать внутренний воркшоп по TOV и эффективно встроить инструмент в работу команды.
Создать подробные инструкции по коммуникации, по которым любой участник команды сможет уверенно общаться с клиентом от лица бренда или продукта.
Пересмотреть TOV, который у вас уже есть, и понять, как вы можете сделать его ещё более эффективным и подходящим бренду.