Аудитории право выбора предоставляй. Худшее, что можно сделать с email-рассылкой, — это автоматически подписать на неё клиентскую базу. Первый факап: это вообще-то незаконно. В 2019 году ФАС обвинила сеть магазинов техники и электроники «Технопарк» в регулярной рассылке email-писем без согласия пользователя. Второй факап: читатели — как дети. Если вы отнимете у них возможность выбора, они пойдут на принцип и моментально отпишутся от рассылки. Даже если она со смешными гифками. Даже если они ещё вчера хотели подписаться.
Не именуй себя по образу и подобию своему. Когда ноутбуки весили центнер, а светила диджитала ходили пешком под компьютерный стол, компаниям очень хотелось быть ближе к аудитории. Поэтому пользователям приходили письма от «Евгения из организации N» и «Галины из банка Х». Теперь письма с неизвестных личных ящиков бесят, ведь их постоянно путаешь с нормальными рабочими имейлами. Лучше пользуйтесь корпоративными доменами, по которым сразу понятно, от кого пришла рассылка.
Важный момент для интернет-магазина: заведите разные электронные адреса для подтверждения заказа и общих писем. Если юзер отпишется от рассылки, он не потеряет информацию о своих покупках.
Важный момент для интернет-магазина: заведите разные электронные адреса для подтверждения заказа и общих писем. Если юзер отпишется от рассылки, он не потеряет информацию о своих покупках.
Тему письма как отца и мать почитай. Тема и прехедер — это то, что видит человек в пуш-уведомлении, и ваши три секунды, чтобы зацепить. Тут не нужен кликбейт, достаточно вынести в заголовок суть и пользу для читателя. «Нереально крутая акция» полетит в спам, зато «-20% за оплату онлайн + бесплатная доставка» — это лаконично и понятно. Если хочется, в тему можно добавить интриги: Arzamas однажды отправил письмо с темой «Психкалык таасир жолу», а Email Soldiers написали: «Ваши триггерные рассылки ужасны. Вот как их починить».
Уникальность миру даруй. Делитесь с подписчиками контентом, которого нет на других площадках: составляйте персональные подборки, присылайте инсайты и неопубликованные материалы. Только не те, что не пригодились для сайта. Тут же можно пробовать разные форматы: например, «Тинькофф» в конце года дает персональную статистику по тратам в виде адвент-календаря. А мы собираем email-базу через печенье с диджитал-предсказаниями.
Себе не изменяй. Если делаете рассылку от курсов по маркетингу, убедитесь, что читатели не получат рецепт лимонного пирога, когда у вас закончатся темы для следующих писем. Это тот самый случай, когда предсказуемость идёт на пользу: не захламляйте почту пользователя, который пустил вас в свой инфопузырь.
Верстай как для ближнего своего. Сделайте навигацию по письму удобной для пользователя — тогда он сможет найти нужную информацию даже по заголовкам и кнопкам, а не бросит письмо на двух первых скроллах. А еще помните, что вас могут читать с телефона и прочих микрогаджетов: не перегружайте рассылку текстом, бейте его на абзацы и оформляйте в законченные блоки, добавьте больше воздуха между элементами и не усложняйте оформление.
