• Выбрано 0
Популярное
29 April 2021
Просмотры 8352
~ 10 мин

YouTalk рассказывает, как общаться с неприятными коллегами и боссами

YouTalk рассказывает, как общаться с неприятными коллегами и боссами
#Управление

73% жалуются на боссов, которые обесценивают работу, а 63% — на коллег, которые сплетничают и провоцируют конфликты. Это мы узнали, опросив почти полторы тысячи диджиталов.
Вместе с командой онлайн-сервиса YouTalk разобрались, что делать, если ваша команда — токсичная, как отстаивать свои границы в работе, но при этом не быть токсиком самому.


Все говорят про «токсичность». Но что это вообще такое?
То, что человек вас бесит, еще не значит, что он токсичный. Часто нас ранит не столько чужое поведение, сколько собственные ожидания. В нашей голове они практически равны «долженствованиям»:
  • «Все должны разговаривать со мной вежливо»
  • «Все должны уважать мое время и звонить только тогда, когда мне это удобно»
  • «Все должны понимать, что я стрессую на этом проекте»
Если таких долженствований много, все вокруг будут казаться неприятными личностями — но люди не всегда соответствуют нашим ожиданиям и это нормально. Если человек не говорит с вами вежливо — то есть не угадал, какой именно подход к вам нужен — он необязательно токсичный.
Главная черта токсичного поведения — манипулятивность. У него всегда есть цель — вывести вас на определенную реакцию или поведение. Обычно это связано с контролем и властью над окружающими. Причем такая манипуляция может быть и неосознанной.
Как же понять, что коллега именно токсик?
Ответьте на два вопроса:
  1. Подобное поведение — норма для коллеги? Скорее всего, токсичный человек будет вести себя так если не во всем, то во многом. Если вы регулярно чувствуете себя плохо от общения и это проявляется в разных ситуациях — это маячок.
  2. Помогает ли разговор о проблеме? Токсичный человек стремится вывести вас на негативные эмоции, поэтому не станет прислушиваться, если вы попросите общаться нормально. Либо попробует для вида, но быстро возьмется за старое.
А вот приемы, которыми часто пользуются манипуляторы:
1
Газлайтинг — манипулятор заставляет вас сомневаться в своей адекватности. Например, внушает, что вы всё не так поняли, не так чувствуете и вообще — не было такого.
2
Двойные послания — это может быть:
— противоречивый посыл: «я хочу, чтобы вы проявляли самостоятельность, но не принимали ни одного решения без меня»;
— противоречивое поведение: на словах человек проявляет симпатию, но все его поступки и язык тела говорят о неприязни.
3
Обесценивание — манипулятор занижает значимость ваших успехов, достоинств, ценностей и чувств.
4
Пассивная агрессия — человек не может напрямую проявить свое раздражение, но и сдержать не в силах. Поэтому прикрывает его едкими комментариями, шутками, игнором.
5
Висхолдинг — человек уводит разговор от важной для вас темы. Не говорит напрямую, что не хочет или не готов обсуждать, а делает вид, что участвует — но увиливает от сути.
В феврале мы устроили опрос и узнали, в каких коллективах труднее всего работать — какие боссы и коллеги тормозят, бесят, демотивируют и толкают уволиться прямо сейчас. Вот какие результаты получили:
Окей, я понял, что мой коллега — токсик и манипулятор. Что я могу сделать?
Увы, но не особо много. Напрямую вы можете влиять только на себя. Окружающих можно просить о чем-то, можно говорить им о своих желаниях, потребностях и границах, но что они будут делать в ответ — уже не в вашей власти.
Еще одна проблема: с токсичными людьми такие разговоры вряд ли сработают — как правило, они очень настойчивы в своем поведении. Эффективнее будет, если вы научитесь отслеживать манипуляции и не будете выдавать «нужную» реакцию — а продумаете альтернативные.
А если не получается, помните, что раздражение, обида, усталость, которые вы испытываете в подобном общении — это справедливо. Со стороны может казаться, что ничего не происходит, но на самом деле вас выводят на эмоции и это естественно их испытывать.
Как же тогда быть?
Определиться с собственными границами. То есть понять:
  • что для вас приемлемо, а что нет;
  • на что вы готовы пойти, чтобы свои границы отстоять;
  • с чем вы не готовы мириться принципиально.
А главное, решить для себя: для чего и ради чего вы остаетесь в этих отношениях? Как долго вы еще можете в них оставаться? Что произойдет в будущем, если из них не выйти?

Это поможет расставить приоритеты и понять, где та точка невозврата, после которой все-таки придется подыскать другую работу. Пока она не наступила, можно попробовать свой комфорт защитить. Не факт, что сработает с заядлыми манипуляторами, но попробовать стоит.
1
Конкретизируйте
Вы уже поняли, что в поведении коллег вам не нравится — дальше нужно это детализировать. Например, вас раздражает, что босс или коллеги не умеют в тайм-менеджмент. А в чем конкретно это проявляется? Попробуйте разложить по пунктам:
  • пишут по рабочим вопросам поздно вечером и в выходные;
  • скидывают дополнительные задачи, хотя вы и так загружены;
  • звонят без предупреждения;
  • назначают встречи в последний момент.
2
Обозначьте границы
Возможно, в мире ваших коллег так работать — норма. Они готовы впрягаться в любой рабочий движ 24/7, любят общаться именно по телефону, спокойно относятся к резким изменениям планов. И могут просто не знать, что причиняют вам дискомфорт.
Здесь нужно научиться четко говорить, как с вами можно себя вести, а как нельзя:
  • «Я работаю с 10 до 19 и после этого времени по рабочим задачам на связь не выхожу. Отвечу, только вот в этих случаях, в остальных — утром»
  • «Мне комфортнее решать вопросы в письменном виде, чем голосом. По возможности учитывай это. Если надо именно позвонить, сначала всё равно напиши, чтобы мы могли согласовать время, иначе я просто не возьму трубку»
  • «Я не готов общаться с тобой на темы, не касающиеся работы. Обсуждать свою или чужую личную жизнь с коллегами — не в моих правилах»
  • «Когда вы критикуете мою работу в такой форме, это не помогает мне стать продуктивнее, а только демотивирует. Круто, если вы могли бы конкретнее объяснять, что сделано не так, и подсвечивать удачные моменты — чтобы был образец»
3
Переходите от слов к действиям
Скорее всего, сразу коллеги не перестроятся — а некоторые не перестроятся никогда. Поэтому вам нужно самим отстаивать свои границы:
  • Если вы сказали, что не отвечаете после 19:00 — силой воли ставьте чатик на мьют
  • Если звонят без предупреждения — не берите трубку
  • Если объясняли, что новые задачи уже не лезут — не берите, даже если «это асап и в последний раз»
Помните о своих ценностях и не перенимайте поведение, которое вам не нравится, от других.
Почему бывает сложно отстаивать свои границы на работе?
Привычка не говорить о том, что вас не устраивает, могла сформироваться в детстве: нас учат быть послушными, говорят, что отказывать невежливо, а старших надо слушаться. Во взрослом возрасте такими «старшими» становятся руководы, а страх быть неудобным распространяется и на коллег. Кажется, что в моменте проще перетерпеть, чем решиться на неприятный разговор. Но это не лучшая стратегия: накапливается усталость, раздражение, падает качество работы. А отсюда не только стресс, но и конфликты, которых вы так боитесь.
Иногда говорить «нет» или объяснять, что именно вас не устраивает — это нормально. Более того, многие реагируют на такие разговоры гораздо лучше, чем вы думаете. Если не перестраховываться, может оказаться, что начальник не разозлится, а коллега не расстроится. И в следующий раз будет проще.
Я попробовал и не раз. Что делать, если ничего не работает?
Бывает, что никакие меры не помогают: вас продолжают подкалывать, обесценивать, тормозить. В таких случаях приходится выбирать: могу я позволить себе уйти сейчас или придется мириться с происходящим из-за зарплаты или других важных аспектов?
Часто токсичность — проблема не отдельных людей, а корпоративной культуры, атмосферы в команде, и тут один в поле не воин. Здесь можно лишь занять свою позицию: не участвовать в сплетнях, не слушать и не распускать самому, говорить о том, что хорошего вокруг, не поддерживать негативные разговоры. Короче — начать с себя.
В целом, важно научиться ставить свой комфорт выше формально хороших отношений. Свести к минимуму общение с напрягающим коллегой: не ходить вместе на обед, по возможности не заниматься совместными проектами. Даже перевестись в другой отдел.
Есть и еще один лайфхак — но здесь от боссов нужна осознанность и открытость к диалогу. Вы можете предложить руководителю или эйчару запустить программу психологической поддержки команды — помимо сессий с психологом там могут быть лекции для всех спецов: например, чтобы освоить ненасильственное общение или научиться разруливать конфликты.
Как самому не быть токсичным?
Иногда мы и сами ведем себя неприятно. Чтобы этот материал не понадобился вашим коллегам, постарайтесь следовать принципам ненасильственного общения — особенно в конфликте.
Подробно о нём можно прочитать в книге основателя этой концепции, Маршалла Розенберга. Книга так и называется: «Ненасильственное общение». Принципы такие:
1
Используйте Я-предложения. Если вас не устраивает чье-то поведение, говорите об этом от первого лица, делая акцент на своих чувствах и потребностях.
«Ты меня раздражаешь»
«Ты всё делаешь неправильно»
«Я раздражен»
«Я бы в это сделал по-другому»
2
Вместо оценок озвучивайте факты
«Ты ведешь себя глупо»
«Ты непрофессионал»
«Ты специально выводишь меня из себя»
«Последние несколько раз ты сильно просрочил дедлайн. Я расстроен и раздражен, потому что на твоей части работы завязана моя, и от этого страдает моя продуктивность. Если ты понимаешь, что не успеваешь в срок, предупреждай, пожалуйста, заранее. Тогда я смогу перестроить планы или как-то тебе помочь»
3
Будьте конкретны
«Веди себя нормально»
«Будь продуктивнее»
«Можешь работать нормально?»
«Я прошу не использовать мат в моём присутствии»
«KPI на этот месяц такой, его нужно достичь»
И еще важное! Если вы — не руководитель и не босс, но хотите покритиковать человека, убедитесь, что на эту критику был запрос. Если коллега сам не просил фидбэка, уточните, нужен ли он ему. Каким бы чудесным ни был ваш совет, если он непрошеный — он неуместен. Если же человек сам попросил, чтобы вы дали обратную связь, следите, чтобы она тоже соответствовала принципам ненасильственного общения и была конкретной, не задевая личного.
А если объект непрошеной критики и обесценивания — вы сами, и изменить это невозможно, помните одну вещь. Вы не равны своей работе. Она не определяет, насколько вы ценны как личность. Потому что вы ценны просто по факту своего рождения, сами по себе, и отнять это невозможно. Ни токсичному боссу, ни коллегам. Оценка со стороны — это лишь мнение другого человека. Его можно принять полностью, можно принять частично, если в нем есть зерно истины, — а можно не принимать, если вы уверены, что сделали все правильно. Для уверенности можете попросить совета у других коллег или экспертов.

Больше про саморазвитие и работу над собой
BALANCE TOOLBOX
Вместе с психотерапевтами YouTalk и карьерным консультантом мы запустили подкаст-курс на самые важные темы:

➕ Оценка себя и своих ресурсов
➕ Поиск целей и настоящих желаний
➕ Дальнейшие пути саморазвития

Кроме подкастов, в курсе есть активная медитативная техника и большой воркбук с упражнениями для саморефлексии.