Комьюнити как точка роста: горизонтальные связи, развитие и Random Coffee

Прежде всего — понимание ценности. Её должны видеть и участники, и организаторы. Люди должны понимать, зачем они в сообществе, а организаторы — зачем они его делают. Без этого стартовать бессмысленно. Часто бывает так: организаторы понимают свою задачу, но не понимают, зачем туда будут приходить люди. Это ключевой первый пункт.

Второе — горизонтальные связи. Даже если у вас прекрасное расписание и классные спикеры, но люди не общаются между собой — это не сообщество.

Третье — развитие. Нужно понимать, что будет дальше, как вы будете расти. Если пока работаете только онлайн, стоит подумать, как выйти в офлайн. Важно ответить себе на вопрос: что вы хотите делать дальше и как планируете масштабироваться. Масштаб может быть количественным — увеличение числа участников — или качественным — усиление внутренних процессов, форматов, взаимодействий. Без этих трёх пунктов двигаться дальше сложно.

Качественным масшабированием может стать развитие офлайн-направления или внедрение более серьёзных механик взаимодействия. Это могут быть мастермайнды, совместные проектные группы, форматы, где участники идут к цели вместе. Также внутри могут появляться дополнительные инициативы: книжные клубы, винные клубы и так далее. Всё это укрепляет связи и делает сообщество глубже.

Никогда не думайте, что придуманный вами формат сообщества без проверки гипотез автоматически сработает. Лучше начать с исследования: сформулировать гипотезу, понять целевую аудиторию и пообщаться с ней. Это поможет проверить, действительно ли задуманное откликается будущим участникам. В процессе может оказаться, что часть идей стоит убрать, а часть — добавить.

Дальше — стратегия. Она поможет понять, как запросы аудитории сочетаются с вашей концепцией и куда двигаться. Без стратегии можно стартовать, но рано или поздно всё равно придётся её выстраивать.

Нужен и продуманный план: мероприятий, активности, механик вовлечения. Делать всё по наитию очень сложно. План позволяет понимать не только, что вы используете, но и с какой частотой.

Ещё один важный пункт — изучить конкурентов. Есть карта сообществ, можно посмотреть, что делают другие. Если получится, полезно заходить в разные сообщества, чтобы увидеть лучшие практики и понять, чего точно не стоит повторять. Даже если вам кажется, что идея уникальна, чаще всего похожие проекты уже существуют.

И, конечно, нужен хороший комьюнити-менеджер. Лучше растить человека под проект, чтобы он знал внутреннюю кухню, специфику и аудиторию. Такой менеджер понимает процессы и работает на долгосрочную перспективу.

Это то, чего почти нигде нет, но что невероятно важно. Когда человек заходит в сообщество, его часто просто добавляют в чат и максимум оставляют закреплённые сообщения. Гораздо лучше, если новичку напишут, расскажут, как устроено сообщество, где можно представиться, какие активности проходят каждую неделю. Это создаёт правильное вовлечение с самого начала.

Офбординг тоже нужен. Люди уходят по разным причинам: сезонность, стоимость, несоответствие ожиданий. Собирая статистику, можно понять, в чём причина, и становиться лучше. Если есть желание удерживать конкретных участников — можно работать с ними индивидуально, предлагать скидки или дополнительные возможности.

Важно понимать путь человека в сообществе: он заходит, присматривается, активно участвует, потом активность снижается, и в какой-то момент он выходит. У разных сообществ этот цикл свой: у выпускников один, у учащихся другой. Это тоже стоит учитывать на старте, особенно если вы строите платное сообщество. Для бесплатных проектов нужно заранее понимать, когда начнётся первый отток и как привлекать новых участников.

Универсального подхода нет. Всё зависит от цели и формата сообщества. Если это сообщество с образовательным фокусом — подойдут материалы, лекции, обсуждения. Если формат неформальный — нужны другие практики, например геймификация. Главное, чтобы механики были.

Важно понимать: каждое сообщество индивидуально. То, что работает у одних, у других может не сработать. Всё зависит от специфики. В бесплатных сообществах сложнее удерживать участников — они менее мотивированы. В платных — наоборот: сам факт оплаты мотивирует человека искать пользу. Поэтому универсальных рецептов нет.

Его задача — поддерживать активность, но не становиться центральным лицом. Иначе сообщество будет держаться на одном человеке и развалится, если он уйдёт. Комьюнити-менеджер — это фасилитатор, модератор атмосферы.

Он отвечает за онбординг и офбординг, за то, чтобы сообщество жило и развивалось в рамках стратегии. Задачи могут отличаться по уровню: джун выполняет базовые функции, мидл уже влияет на ритмику и контентное наполнение, сеньор способен формировать стратегию и менять направление.

Горизонтальные связи. Всегда есть активное ядро, реже участвующие и наблюдатели. С каждым сегментом нужно работать: вовлекать наблюдателей, поддерживать активное ядро.

Хорошо работают малые группы, например формат Random Coffee, когда люди встречаются один на один и находят контакт. Это укрепляет связи и делает вовлечённость глубже.

Важно учитывать количество людей и активность. Если в сообществе ежедневно появляется пять тысяч сообщений, нужно думать о разделении на ветки или чаты, иначе общение становится неэффективным.

Ответственность за управление горизонтальными связями всегда на организаторах, но опорой становится активное ядро. Со временем это могут быть амбассадоры, совет сообщества, лидеры внутри. Их можно подключать к принятию решений, поддерживать инициативы.

На старте активное ядро ещё только предстоит раскачать. Когда в чат приходят первые сто человек, они друг друга не знают. Даже самый экстравертный участник не начнёт общаться без дополнительных стимулов. И здесь роль комьюнити-менеджера ключевая.

На старте активное ядро ещё только предстоит раскачать. Когда в чат приходят первые сто человек, они друг друга не знают. Даже самый экстравертный участник не начнёт общаться без дополнительных стимулов. И здесь роль комьюнити-менеджера ключевая.

Принципы ценности, горизонтальных связей и развития работают не только в теории, но и на практике. Один из примеров — SE Community, сообщество выпускников SETTERS EDUCATION.

SE Community — это пространство для всех, кто когда-либо учился в SETTERS EDUCATION. Здесь выпускники остаются на связи, продолжают обмениваться опытом и поддерживать друг друга в новых проектах. Но ценность сообщества — не только в общем чате, а в том, что оно даёт каждому участнику возможность найти «своих» людей. В этом помогает встроенный Random Coffee Bot — инструмент, который с помощью алгоритмов организует неслучайные встречи для живых разговоров.

Формат прост: бот подбирает пару участников, которые могут встретиться офлайн или созвониться онлайн. В основе — идея «рандомного кофе», когда у тебя есть шанс познакомиться с любым человеком из комьюнити. Иногда такие встречи становятся источником новых проектов и коллабораций, а иногда — просто вдохновляющих разговоров, которые задают свежий вектор развития.

Участники SE Community делятся, что такие встречи помогают снять барьеры и по-новому взглянуть на коммуникацию. Кто-то благодаря Random Coffee решился больше знакомиться с людьми и за пару месяцев прокачал свои коммуникативные навыки. Кто-то после звонка с другим участником комьюнити решилась отправиться в путешествие на Курильские острова и призналась, что именно разговор подарил смелость сделать шаг к мечте.

Есть и примеры профессиональных коллабораций. Так, одна участница благодаря знакомству через Random Coffee выпустила совместный YouTube-эпизод от студии «Цех» и агентства «Джони и Клайд». Одно случайное знакомство превратилось в рабочее партнёрство с результатом, который можно показать аудитории.