Ценности — ядро, которое задаёт ритм и импульс команды. Они её питают, и они же могут забирать энергию. Счастлива и продуктивна та команда, в которой HR сфокусирован на работе с ценностным кодом, не меньше, чем на отлаженных подборе, адаптации, системе оценки и аналитики.
HRD европейской части международной IT-компании Xometry Europe GmbH Вероника Смирнова рассказывает, как использовать менторинг, чтобы сотрудники впитывали ценности друг у друга и поддерживали их в компании.
HRD европейской части международной IT-компании Xometry Europe GmbH Вероника Смирнова рассказывает, как использовать менторинг, чтобы сотрудники впитывали ценности друг у друга и поддерживали их в компании.
Вероника Смирнова
HRD европейской части международной IT-компании Xometry Europe GmbH
Ценности — ядро, которое задаёт ритм и импульс команды. Они её питают, и они же могут забирать энергию. Счастлива и продуктивна та команда, в которой HR сфокусирован на работе с ценностным кодом, не меньше, чем на отлаженных подборе, адаптации, системе оценки и аналитики.
HRD европейской части международной IT-компании Xometry Europe GmbH Вероника Смирнова рассказывает, как использовать менторинг, чтобы сотрудники впитывали ценности друг у друга и поддерживали их в компании.
HRD европейской части международной IT-компании Xometry Europe GmbH Вероника Смирнова рассказывает, как использовать менторинг, чтобы сотрудники впитывали ценности друг у друга и поддерживали их в компании.
Вероника Смирнова
HRD европейской части международной IT-компании Xometry Europe GmbH
Дисклеймер: в этой статье мы исходим из того, что ваша компания уже чётко понимает свой уровень развития культуры и то, какие ценности вы планируете поддерживать. Если хотите узнать больше про исследование уровня ценностей, почитайте письмо с Леной Скоробогатой про метод Спиральной динамики.
Что такое менторинг и чем он отличается от коучинга и трекинга?
Менторинг похож на учебный процесс. С одной стороны, ментор поддерживает своего подопечного или команду в ориентации в новых условиях, а также в рефлексии полученного опыта. С другой стороны, этот учебный процесс является взаимным, поскольку и ментор, и его подопечный постоянно учатся друг у друга.
Хороший ментор — это тот кто:
Профессионал в своём деле, хорошо владеет навыками, которым собирается обучать менти
- Умеет преподавать, объяснять материал и вообще имеет желание что-либо объяснять
- Понимает, как работать с мотивацией и подогревать интерес к обучению
- Обладает жизненным опытом, превышающим опыт подопечного
- В меру харизматичен, авторитарен и умеет балансировать между директивным и демократичным управлением
- Способен относиться к подопечному как к зрелой личности, самостоятельно решающей свои задачи
- Терпим к точкам зрения, отличным от своего мнения, умеет выслушать и понять другого человека, воздерживаясь от преждевременных советов и оценок
- Проявляет искреннюю заинтересованность в успехах и росте подопечного
В отличие от менторинга коучинг сфокусирован на целях и развитии. Он помогает тогда, когда человек осознаёт необходимость в изменениях. Коучинг бросает вызов и поощряет, а не направляет, советует или учит. Коучинг — это про партнёрство. Коучинг — это всегда недирективный стиль взаимодействия.
Профессиональный коуч не даёт правильных ответов. Он использует специальные техники: задавание вопросов, уточнение, парафраз, активное слушание и т. п. — чтобы помочь клиенту шире взглянуть на текущую ситуацию, увидеть разные варианты решения задачи.
Как работать с коучингом лидеру?
Научитесь управлять командой недирективно на курсе «Креативное лидерство» с HRD в Яндексе Дарьей Золотухиной. Программа поможет вам исследовать собственный стиль управления, начать руководить с помощью личных ценностей, научиться применять коучинговые инструменты и создавать среду, в которой команда будет бесстрашно генерировать новые идеи и решения.
Научитесь управлять командой недирективно на курсе «Креативное лидерство» с HRD в Яндексе Дарьей Золотухиной. Программа поможет вам исследовать собственный стиль управления, начать руководить с помощью личных ценностей, научиться применять коучинговые инструменты и создавать среду, в которой команда будет бесстрашно генерировать новые идеи и решения.
Как работать с коучингом лидеру?
Научитесь управлять командой недирективно на курсе «Креативное лидерство» с HRD в Яндексе Дарьей Золотухиной. Программа поможет вам исследовать собственный стиль управления, начать руководить с помощью личных ценностей, научиться применять коучинговые инструменты и создавать среду, в которой команда будет бесстрашно генерировать новые идеи и решения.
Научитесь управлять командой недирективно на курсе «Креативное лидерство» с HRD в Яндексе Дарьей Золотухиной. Программа поможет вам исследовать собственный стиль управления, начать руководить с помощью личных ценностей, научиться применять коучинговые инструменты и создавать среду, в которой команда будет бесстрашно генерировать новые идеи и решения.
Трекер — это наставник, который помогает команде стартапа двигаться по методологии акселератора. Это человек, который обладает методологией роста компании.
С чем работает трекер?
Методики
Трекер работает как консультант, помогает внедрять различные управленческие методики.
- Фокусировка
Трекер помогает с приоритезацией и принятием решений.
- Работа с командой
Трекер помогает руководителю выстроить коммуникацию с командой — снаружи и внутри.
- Экспертиза и нетворк
Трекер делится с командой своим опытом и знаниями.
Ментор может пользоваться инструментами как из трекинга, так и из коучинга. Любые дополнительные знания позволят ему сделать процесс обучения более гибким, творчески создавать свои методики и повышать качество взаимодействия с менти.
С чего начать?
Менторинг внутри компании — максимально интимный вопрос. Потому что нам дальше вместе. Долго. Поэтому при менторинге команд, нужно учитывать как внешние особенности — экономические, политические, отраслевые — так и специфические для конкретной команды. Поясню на примере.
В моей компании 270 человек работают из 29 стран, говорят на 15+ разных языках, являются представителями европейских, восточных и славянских культур. Поэтому, когда я планирую любые командные истории, я принимаю во внимание следующие факторы:
Способ коммуникации. Что это будет — онлайн, оффлайн, гибрид?
Время. У нас около 8 часовых поясов, нужно найти тот, что подходит большинству участников.
Язык. Все общекомандные мероприятия мы проводим на английском. А, например, психологические консультации доступны на 17 языках, потому что говорить о личных вопросах всегда эффективнее на родном языке.
Возраст. В нашей команде сотрудникам от 21 до 55 лет.
Разные возможности для участия в подготовке. Смогут ли все участники предварительно что-либо выполнить перед встречей?
Разные возможности высказаться и задать вопрос. Обычно я заранее отправляю форму для Q&A-сессий. И всегд оставляю опцию «прошу модератора озвучить вопрос».
Но есть и ещё более генеральная вещь. Отправной точкой для любого проекта должен стать вопрос: «Какую задачу мы решаем?». Как только есть ответ, мы можем начать проектировать и двигаться вперёд по плану.
Менторинг ценностей может происходить на разных этапах жизненного цикла сотрудника. В зависимости от целей вы можете применять разные инструменты, их комбинации, занимать разные отрезки времени.
“
В основе ментроинга лежат отношения. И они же формируются в его процессе. И именно от них зависит успех обучения
Вероника Смирнова
HRD европейской части международной IT-компании Xometry Europe GmbH
1
В левом верхнем прямоугольнике показаны отношения, которые выстраиваются на вводный или короткий период. В основном, когда есть конкретные цели компании, которых нужно достигнуть.
Например, менторинг в адаптационном периоде. В этом типе отношений мы не только обучаем новичка тому, что нужно делать, но и даем ему ценностный ориентир — как именно.
2
Правый верхний прямоугольник — про долгосрочные и хорошо структурированные мероприятия.
Например, планирование преемственности. Эти отношения подразумевают подготовку человека к тому, чтобы он занял должность или функцию уходящего человека или овладел каким-либо ремеслом. Shadowing — проще говоря, работа в параллели с текущим сотрудником, как бы в его тени.
3
Левый нижний сегмент — про звонок профи с коротким конкретным вопросом.
Этот вид наставничества может варьироваться от одноразовой и спонтанной помощи до периодического консультирования. Постоянных отношений может и не быть.
4
Правый нижний сегмент — дружеское наставничество — заключается в том, чтобы быть доступным по мере необходимости.
В этом типе отношений дверь всегда открыта. Такой вариант возможен внутри компании вне зависимости от подразделения и строится скорее на уже сформировавшемся доверии и добрых отношениях.
Когда вы поймёте, о каком виде менторинга идёт речь в вашем случае, вам будет проще определить ожидаемый результат, договориться о периоде и формате взаимодействия, подобрать инструментарий.
Менторинг внутри команды — дело не только интимное, но и опасное. Как только провозглашаемые планы и обещания разойдутся с делом, не последует прозрачной и убедительной коммуникации о сути изменений и их причинах, банковский счёт доверия обнулится и самый важный элемент любых отношений будет утрачен.
Какие составляющие у эффективного менторинга? Раскладываем на примере шарлотки
Базовые условия для любого положительного процесса менторинга
Реалистичные ожидания
Это чёткое, подтверждённое и разделяемое всеми участниками процесса понимание цели менторинга и ожидаемого результата. То есть если мы вместе планируем испечь шарлотку, то ожидать в результате торт «Наполеон» не будем.
В идеале, результат должен быть измеряем. Например, в менторинге команды стартапа результатом может стать прирост клиентской базы, охват целевой аудитории, повторных обращений клиентов.
Чёткие договоренности
Они могут определяться на весь период мониторинга или на сессию, если речь про краткосрочное взаимодействие. Каждый участник с самого начала понимает свою роль, следует плану и руководствуется нормами деловой этики.
- Опять же, на примере шарлотки: мы договариваемся, на чьей кухне будем печь, когда будем печь, кто из нас покупает муку и яйца, кто обеспечит наличие яблок и формы.
Ясность в зонах ответственности за результат
Ментор делится своим опытом, разбирает с подопечным реальные кейсы, обсуждает, как этот опыт может быть применим для менти. При этом задача и ответственность менти после встречи следовать намеченному плану и предпринимать конкретные действия для достижения цели, фиксировать результаты, приносить свои выводы на следующую встречу.
- Если один из нас уже знает, как сделать классное тесто, нарезать яблоки и сколько оптимально выпекать шарлотку, то остальные подключаются, перенимают опыт и учатся в процессе.
Активное слушание
Уточняющие вопросы, перефразирование, резюмирование, отражение чувств помогают отделить реальную историю, которую мы слышим, и строим вместе, от нашего представления по её поводу.
- Для нашего примера с пирогом активное слушание могло бы выглядеть так: «А как мы поймем, что консистенция теста та самая? Это уже она? А яблоки я достаточно тонко режу? Так пойдет?»
Фокус
Мы пришли на встречу. Есть только ты, я и наш план. Нет начальников, звонков, мессенджеров и уведомлений. Мы полностью концентрируемся на диалоге, задачах на этот звонок или встречу. Но можем оставить чай и кофе, с ними всем будет комфортнее.
- То есть если мы печем шарлотку, мы занимаемся только ей, а не пытаемся параллельно готовить обед из семи блюд.
Время
У любой нашей встречи или серии встреч есть время начала, продолжительность, и время завершения. Мы уважаем друг друга, наше время и другие задачи. И если печём шарлотку, то договариваемся, что весь процесс займёт не больше 2 часов.
Наши различия
Вступая во взаимодействия мы помним, что у каждого свой жизненный и профессиональный опыт, темперамент, темпоритм, уклад жизни и другие отличия. Мы разные и это супер. Можем обогатить и дополнить друг друга.
- «Как же здорово, что ты любишь шарлотку с минимумом яблок! Держи, вот твой чай. А мне как раз достались самые яблочные куски. Прекрасно идут под мой черный кофе!»
Что даёт менторинг ценностей в компании? И как сделать его частью культуры
У менторинга есть несколько потенциальных результатов. С его помощью вы можете:
Повысить уровень удержания и вовлечённости сотрудников
В компании, где я работаю, мы проводим сессии по адаптации новых сотрудников: рассказываем, как построены процессы, даём возможность задавать проясняющие вопросы, помогаем быстрее понять принципы и культуру работы в компании.
- Привлечь опытных сотрудников для активного развития коллег
Мои коллеги проводят внутренние вебинары по различным инструментам, сложным клиентским кейсам и самым сложным ситуациям, даже если вырулить из них не удалось. Люди сами создают контент и вовлекают других коллег в этот процесс менторинга, добровольно.
- Расширить базу знаний о бизнесе для участников
У нас есть постоянно пополняемая и обновляемая «База знаний». Все видео и презентационные материалы доступны там в удобном порядке с любого устройства. Уведомления об обновлениях приходят всем коллегам.
- Расширить навыки коучинга и способности наставлять других людей
У нас можно совершенно горизонтально обратиться к любому коллеге и получить ответ. Доброжелательно и быстро. Поддерживающие материалы по инструментарию есть в упомянутой выше Базе знаний.
- Взрастить разнообразность мышления, новые практики
Если помните, про то, что мы разные, мы принимаем и разделяем это понимание, процесс взаимного обогащения происходит очень естественно и легко.
Кто может стать ментором и где живет менторинг?
Спойлер — везде. К Вам обратились на улице и спросили дорогу. Это неструктурированный и практически мгновенный менторинг. И ментором может стать, кто угодно.
Как понять, что менторинг внутри вашей команды возможен? Максимально благоприятной средой для зарождения менторинга, готовности инвестировать время, энергию, делиться своим опытом и поддерживать других является ощущение безопасности. Физической, профессиональной, психоэмоциональной. Здесь можно посмотреть на культуру вашей компании с точки зрения спиральной динамики.
- Краткий пример: в красной культуре — культуре силы — скорее всего, коллеги будут стараться сохранять свои знания для подтверждения своей экспертности при себе, формировать свою значимость для бизнеса, подтверждать уникальность. В синей культуре структуры и правил, скорее всего, вам проще будет назначить наставников, отвести время для наставничества ввести стимулирующие выплаты за выполнение этих дополнительных задач.
Менторинг можно обнаружить почти в каждом взаимодействии людей. Его основа — живой обмен, взаимное обогащение и обучение. В команде каждый может быть ментором для другого. И благодаря менторингу между сотрудниками возникает синергия и прорастает новое видение: процессов, бизнеса, своих задач.
Для менторинга важны уважение, прозрачность и экологичность. А ещё — наличие ролевой модели, глубоких знаний и опыта у того, кто станет ментором. Если все ингредиенты в сборе — значит вы уже можете начинать работать с менторингом в своей компании.
Как ещё развивать команду и себя?
Познакомьтесь с управленческими программами для руководителей и HR-ов в SETTERS EDUCATION. Обновляйте свой инструментарий, подходы к работе с сотрудниками и изучайте лучшие практики рынка, с помощью постоянного взаимодействия с экспертами и однокурсниками.
Познакомьтесь с управленческими программами для руководителей и HR-ов в SETTERS EDUCATION. Обновляйте свой инструментарий, подходы к работе с сотрудниками и изучайте лучшие практики рынка, с помощью постоянного взаимодействия с экспертами и однокурсниками.
