Чтобы ваш бренд попадал в сердце клиента и вызывал его доверие, важно чётко понимать, кто этот клиент и как с ним разговаривать.
Попросили Анну Ягоду, бренд-стратега, бренд-директора агентства интерактивного маркетинга Trend Surfers и эксперта курса SE «Бренд-аналитика», поделиться наблюдениями, опытом и инсайтами об исследовании ЦА. В статье — советы и подходы, которые будут полезны тем, кто работает с брендом.
Попросили Анну Ягоду, бренд-стратега, бренд-директора агентства интерактивного маркетинга Trend Surfers и эксперта курса SE «Бренд-аналитика», поделиться наблюдениями, опытом и инсайтами об исследовании ЦА. В статье — советы и подходы, которые будут полезны тем, кто работает с брендом.
Анна Ягода
бренд-стратега, бренд-директор агентства интерактивного маркетинга Trend Surfers
Чтобы ваш бренд попадал в сердце клиента и вызывал его доверие, важно чётко понимать, кто этот клиент и как с ним разговаривать.
Попросили Анну Ягоду, бренд-стратега, бренд-директора агентства интерактивного маркетинга Trend Surfers и эксперта курса SE «Бренд-аналитика», поделиться наблюдениями, опытом и инсайтами об исследовании ЦА. В статье — советы и подходы, которые будут полезны тем, кто работает с брендом.
Попросили Анну Ягоду, бренд-стратега, бренд-директора агентства интерактивного маркетинга Trend Surfers и эксперта курса SE «Бренд-аналитика», поделиться наблюдениями, опытом и инсайтами об исследовании ЦА. В статье — советы и подходы, которые будут полезны тем, кто работает с брендом.
5 советов для исследования ЦА
5 советов для исследования ЦА
Я обожаю изучать людей, находить интересные факты о них, понимать их мотивы и выстраивать причинно-следственные связи. Поэтому делюсь наблюдениями из опыта: как анализировать ЦА брендам с накопленной аудиторией и тем, кто только собирается завоёвывать чью-то лояльность.
Сформулируйте цель исследования
Например, мы создаём новый бренд: нам нужно понять, кто наша ЦА, и проверить гипотезы, которые у нас есть на её счёт. Или мы — уже существующий бренд, которому нужно больше знать о привычках и характере своей аудитории. Или же мы хотим расширить аудиторию новыми сегментами. От цели будут зависеть средства.
Начните с той аудитории, которая уже у вас есть
Золотое правило: со старым клиентом работать проще и дешевле, чем привести нового человека. У вас уже есть аудитория? Приоритетнее углубиться в её изучение.
Используйте гибридные форматы взаимодействия
Например, анкетирование, интервью, анализ отзывов. В интервью важно задавать вопросы, направленные на ожидания клиентов, их текущие проблемы и барьеры, причины выбора брендов.
В общем, важно не только понять, чего хочет человек, но и разобраться, что мешает ему достичь желаемого. Подробнее увидеть паттерны его поведения и образ жизни, который он хочет вести. И не забываем про соцдем (пол, возраст, доход, профессия).
В общем, важно не только понять, чего хочет человек, но и разобраться, что мешает ему достичь желаемого. Подробнее увидеть паттерны его поведения и образ жизни, который он хочет вести. И не забываем про соцдем (пол, возраст, доход, профессия).
Проанализируйте аудиторию конкурентов
Этот способ подойдёт тем, у кого ещё нет собственной аудитории. Изучите аудиторию конкурентов. Что пишут им в соцсетях, на маркетплейсах, в отзовиках? Что это за люди?
Внедрите аналитические инструменты
Используйте аналитические инструменты — например, данные CRM-систем, Google Analytics, Яндекс Метрика, Яндекс Взгляд.
4 подхода к анализу аудитории
4 подхода к анализу аудитории
Я обожаю изучать людей, находить интересные факты о них, понимать их мотивы и выстраивать причинно-следственные связи. Поэтому делюсь наблюдениями из опыта: как анализировать ЦА брендам с накопленной аудиторией и тем, кто только собирается завоёвывать чью-то лояльность.
Формат Jobs to Be Done
Это теория о поведении пользователей, которая помогает понять, как и почему люди принимают решение о первой покупке.
Например, девушка хочет не конкретное платье — она хочет нравиться определённому парню. Или подросток не хочет конкретно скейт — он хочет каким-то образом проводить время, быть частью комьюнити.
Например, девушка хочет не конкретное платье — она хочет нравиться определённому парню. Или подросток не хочет конкретно скейт — он хочет каким-то образом проводить время, быть частью комьюнити.
Нейросети для аналитики
Их использование позволяют снизить градус субъективности анализа. Например, расширение внутри Chat GPT Data Analysis & Report AI помогает мне сразу с несколькими задачами:
- анализировать интервью или количественные анкеты ЦА
- беспристрастно анализировать тональность сообщений
- создавать графики — например, график отношения — на основе слов, которые нейросеть анализирует в отзывах.
Анализ истории покупок
Микролайфхак, если ваш бренд присутствует на маркетплейсе: осмотрите, что ещё покупал ваш клиент, в истории покупок: так вы составите более полное представление о его образе жизни и потребностях.
Глубинные интервью
Как человек с журналистским образованием я их обожаю. Это часовые беседы с человеком на тему вашей сферы и продукта. Чем глубже я могу закопаться, тем более понятны мне становятся мотивы людей.
Не ограничивайте себя фреймворками, пробуйте разные и, конечно, пользуйтесь нейросетями и аналитическими инструментами. Big Data — наше всё.
Не ограничивайте себя фреймворками, пробуйте разные и, конечно, пользуйтесь нейросетями и аналитическими инструментами. Big Data — наше всё.
Короткий курс, чтобы анализировать бренд и аудиторию
Короткий курс, чтобы анализировать бренд и аудиторию
Эффективный анализ помогает влюбить пользователей в ваш бренд, улучшить репутацию и достичь бизнес-целей. Но не всегда понятно, как подойти к аналитике.
На трёхнедельном курсе «Бренд-аналитика» вы узнаете, анализировать данные бренда, интерпретировать и визуализировать результаты, выстраивать бренд-стратегии и работать с коммуникациями. Курс практический — вы будете решать рабочие задачи и тренироваться на кейсах.
На трёхнедельном курсе «Бренд-аналитика» вы узнаете, анализировать данные бренда, интерпретировать и визуализировать результаты, выстраивать бренд-стратегии и работать с коммуникациями. Курс практический — вы будете решать рабочие задачи и тренироваться на кейсах.
Эффективный анализ помогает влюбить пользователей в ваш бренд, улучшить репутацию и достичь бизнес-целей. Но не всегда понятно, как подойти к аналитике.
На трёхнедельном курсе «Бренд-аналитика» вы узнаете, анализировать данные бренда, интерпретировать и визуализировать результаты, выстраивать бренд-стратегии и работать с коммуникациями. Курс практический — вы будете решать рабочие задачи и тренироваться на кейсах.
На трёхнедельном курсе «Бренд-аналитика» вы узнаете, анализировать данные бренда, интерпретировать и визуализировать результаты, выстраивать бренд-стратегии и работать с коммуникациями. Курс практический — вы будете решать рабочие задачи и тренироваться на кейсах.
