В спикерском аду только и делают, что задают неудобные вопросы после выступления. Например, спрашивают, что у ваших клиентов со вкусом, раз они платят за такие устаревшие механики. Или говорят, что ваши выводы наивны — с реальным бизнесом и взрослыми дядями такое не сработает.
Вместе с BEsmart рассказываем, как приглушить синдром самозванца на Q&A, отвечать на провокации и вопросы, в которых не разбираешься. И даже получить удовольствие.
Почему вопросы аудитории — это ок
Даже не ок, а очень круто. Это значит, что вы в своем выступлении нащупали больные места и зацепили людей так, что им не лень дотянуться до микрофона.
Вопросы — это сливки, которые можно снять, даже если не наберете заявки по ссылке на слайде с контактами. Отклики из зала помогают глубже разобраться в проблеме, увидеть больше сценариев и разглядеть инсайты. То есть вы вывели топ-10 способов сделать классную коллабу, а один из слушателей спрашивает, что вы думаете про экосистемы подкастов — они мэтчат все проекты по разным критериям и могут дать больше идей для партнерок. Интересный зацеп, вы в эту сторону и не думали!
Если перспектива Q&A вас немного пугает, скорее всего, вы боитесь не отвечать на вопросы, а:
- импровизировать — в вашей презентации все логично и без воды, а спонтанные ответы могут быть не такими продуманными и меткими;
- выглядеть самозванцем — вы специализируетесь в фарме, но не можете сходу рассказать о перспективах рынка биодобавок для кроликов;
- не понравиться — ваши ответы будут сбивчивыми, очевидными или голос задрожит.
Как с этими страхами справиться? Поверить в эмпатию аудитории. Конечно, если во время выступления вести себя, как бесячий лорд Фаркуад из «Шрека», люди будут настроены не очень. Но если вы пришли с классной полезной инфой и искренне хотите поделиться опытом, вряд ли кто-то поднимет на смех вашу мятую рубашку или заминку с ответом.
Представьте: перед вами спикер, который не может справиться с кликером, потеет, над ним с криком пролетает птица, а позади сгорает экран. В какой-то момент вы, наверное, хихикнете в кулачок, но в целом проникнитесь сочувствием, особенно если контент будет небесполезным. Ничего страшного, если что-то пойдет не так. Фокусируйтесь на том, что можете контролировать и сделать качественно — на содержании своего выступления.
Что делать с вопросами, на которые не знаете ответа
То, что вы вышли на сцену с лекцией не значит, что вы должны знать ответы на все вопросы. Вы не должны знать все даже в собственной профессиональной области. Вы подходите к микрофону, потому что считаете свой опыт полезным другим людям. Сфокусируйтесь на этой понятной, конкретной цели и не ищите пробелы в знаниях — они есть у всех.
- Если вопрос не касается темы доклада или вы не знаете ответ на него, так и скажите: «К сожалению, не могу подсказать вам ответ на этот вопрос». Это нормально и, скорее всего, не вызовет никаких эмоций.
- Если же хотите покопаться в проблеме, предложите продолжить обсуждение на кофе-брейке или в мессенджере. Или посоветуйте компетентные источники — если вы их знаете и если хотите советовать.
Как реагировать на провокации
Чтобы распознать неконструктив с первых слов, запомните: провокация содержит в себе утверждение. Она может выглядеть так:
- Почему вы такой глупый и некрасивый? — утверждение, что вы глупый и некрасивый
- Ваша компания обманывает только b2c-клиентов? — утверждение, что вы обманываете клиентов
Неожиданно, но классный пример отражения провокации — ответ депутата Валуева на пресс-конференции. Смотрите с 35 минуты:
Вопрос журналиста был провокацией, потому что в нем как минимум два утверждения:
- работа в Думе — это работа по нажатию кнопок;
- желательно, чтобы работой в Думе занимались «профессиональные политики», а не спортсмены и артисты.
Валуев использовал схему touch, turn, talk, которую мы советуем и вам. Как она работает:
- Touch — подхватываем вопрос, показываем, что он не сбил нас с толку, что мы видим провокацию. В примере с Валуевым это начало его ответа: «Класс, я обожаю вопросы с подковыркой».
- Turn — меняем спорное утверждение в вопросе на адекватное. Наша задача не переспорить, а помочь всей аудитории увидеть ошибку. Валуев рассказывает, в какой момент в Думе «нажимаются кнопки» и какую часть работы это занимает.
- Talk — комментируем суть вопроса, обращаясь ко всем слушателям, а не к троллю. Тема может быть интересной и мы готовы раскрыть ее — но не даем провокатору вызвать нас на эмоции. Мы показали, что видим суть вопроса, предлагаем осмысленный тезис для раскрытия этой сути и не теряем лицо. Валуев, например, рассказывает, что Дума — представительский орган, который занимается в том числе сферой спорта — поэтому спортсмены-депутаты это нормальное явление.
Совет: если вы боитесь каверзных вопросов или знаете, что часть идей — спорные, заранее проработайте эти моменты:
- если тезисы можно неправильно понять и это уводит слушателей от сути — лучше переформулируйте фразу точнее, добейте аргументами или, наоборот, сгладьте;
- если вы намеренно оставляете спорные тезисы, продумайте логику ответа на провокации — это поможет чувствовать себя увереннее.
И пара слов про техническую часть — чтобы Q&A прошел четко, а вы остались великолепны
- Предупредите слушателей, когда задавать вопросы: по ходу выступления или в конце. Тут отталкивайтесь от своих ощущений — вопросы в финале не нарушат структуру и логику, но если вы готовы к динамичной коммуникации, можно отвечать и сразу.
- Не закладывайте на вопросы слишком мало времени — оставьте примерно треть всего выступления.
- Помните, что Q&A — тоже часть выступления. Продолжайте общаться не с одним человеком, а со всем залом.
Упражнение
Станьте троллем для себя самого и придумайте вопрос-провокацию по теме своей гипотетической лекции. Отразите нападение по схеме touch, turn, talk.
Хотите сильнее прокачаться в публичных выступлениях?
