Чтобы системно развивать продукт, нужно постоянно работать с гипотезами — генерировать, проверять, отсекать нерабочие и дорабатывать перспективные.
Но как наладить процесс проверки гипотез в своей компании? В команде Google Ventures для этого используют специальный спринт, который позволяет уложиться всего в 5 дней. В этой статье CEO & Founder Discovery-агентства «Фабрика гипотез» Андрей Краснопеев объясняет по шагам, как это работает.
Но как наладить процесс проверки гипотез в своей компании? В команде Google Ventures для этого используют специальный спринт, который позволяет уложиться всего в 5 дней. В этой статье CEO & Founder Discovery-агентства «Фабрика гипотез» Андрей Краснопеев объясняет по шагам, как это работает.
Чтобы системно развивать продукт, нужно постоянно работать с гипотезами — генерировать, проверять, отсекать нерабочие и дорабатывать перспективные.
Но как наладить процесс проверки гипотез в своей компании? В команде Google Ventures для этого используют специальный спринт, который позволяет уложиться всего в 5 дней. В этой статье CEO & Founder Discovery-агентства «Фабрика гипотез» Андрей Краснопеев объясняет по шагам, как это работает.
Но как наладить процесс проверки гипотез в своей компании? В команде Google Ventures для этого используют специальный спринт, который позволяет уложиться всего в 5 дней. В этой статье CEO & Founder Discovery-агентства «Фабрика гипотез» Андрей Краснопеев объясняет по шагам, как это работает.
День 1. Понедельник
С самого начала недели вы начинаете генерировать гипотезы и создаёте план для будущего спринта.
Ниже расскажу подробнее о каждом этапе на примере компании Blue Bottle Coffee. Её цель — производить вкусный кофе и внедрять инновации в его продажу. Blue Bottle Coffee создаёт сайт и работает над тем, чтобы он был удобен для пользователя.
Ниже расскажу подробнее о каждом этапе на примере компании Blue Bottle Coffee. Её цель — производить вкусный кофе и внедрять инновации в его продажу. Blue Bottle Coffee создаёт сайт и работает над тем, чтобы он был удобен для пользователя.
Определить долгосрочную цель
Определить долгосрочную цель
Начните разговор с командой с двух вопросов:
1
Почему мы занимаемся этим проектом?
2
Где мы хотим оказаться через 6 месяцев, через год, через 5 лет?
Поиск ответа должен занять у вас от 30 секунд до 30 минут. Не пугайтесь, если не увидите в команде единодушия или полного понимания цели — вы собрались именно для того, чтобы обсудить все детали на берегу.
В Blue Bottle Coffee всегда знали, чего хотят достичь: продавать отличный кофе через интернет и этим привлекать новых покупателей.
Эту формулировку можно было бы упростить до «продавать больше кофе через интернет», но тогда мы забудем про качество. А для компании было важным сохранить его на должном уровне — и для новых, и для постоянных клиентов.
Эту формулировку можно было бы упростить до «продавать больше кофе через интернет», но тогда мы забудем про качество. А для компании было важным сохранить его на должном уровне — и для новых, и для постоянных клиентов.
Сформулировать вопросы для спринта
Сформулировать вопросы для спринта
1
Ответы на какие вопросы мы хотим найти за время спринта?
2
Чего мы должны добиться, чтобы достичь своей долгосрочной цели?
3
Представьте, что мы переместились в будущее и узнали, что наш проект провалился. В чём может быть причина?
Пример Blue Bottle Coffee
Вопрос: Что нужно сделать, чтобы привлечь новых покупателей?
Ответ: Заставить их поверить в наше мастерство и изысканный вкус кофе.
Вопрос: Как представить это в виде вопроса?
Ответ: Поверят ли новые клиенты в наше мастерство?
Ответ: Заставить их поверить в наше мастерство и изысканный вкус кофе.
Вопрос: Как представить это в виде вопроса?
Ответ: Поверят ли новые клиенты в наше мастерство?
Составить карту проблем
Составить карту проблем
Готовая карта понадобится вам уже вечером понедельника — чтобы сузить большую проблему до конкретной рабочей задачи. В остальные дни карта обеспечит вам структуру, по которой вы организуете найденные командой решения и создадите прототип.
Карта проблем команды Blue Bottle Coffee
Главный в этой карте — ваш клиент. Слева перечислите всех действующих лиц задачи, справа укажите конечную цель. У Blue Bottle Coffee это покупка. Остальные действия ведут пользователя через все сложности к конечной цели. Карта должна рассказать историю — с завязкой, кульминацией и развязкой.
Опросить внутренних экспертов
Опросить внутренних экспертов
Проведите интервью с каждым, кто работает над проектом и обладает специальными знаниями: с дизайнерами, инженерами, маркетологами и другими специалистами. Например, компания Blue Bottle Coffee проводила интервью с бариста.
Чтобы понять, как всё работает и как процессы сочетаются друг с другом, полезно проинтервьюировать 3−4 специалистов. Во время интервью каждый член команды ведёт заметки.
Чтобы понять, как всё работает и как процессы сочетаются друг с другом, полезно проинтервьюировать 3−4 специалистов. Во время интервью каждый член команды ведёт заметки.
Основные цели опроса (для всех членов команды):
Основные цели опроса (для всех членов команды):
Собрать информацию, нужную для постановки задачи на спринт
Запастись материалом для будущих решений
Как проводить интервью с экспертами
Как проводить интервью с экспертами
На каждое интервью отведите полчаса, но может понадобиться и меньше времени. Следуйте простому сценарию:
1
Объясните задачи, которые вы решаете в спринте. Если эксперт не входит в команду, расскажите, что и зачем вы делаете.
2
Проведите двухминутную экскурсию по доске проблем. Поясните, в чём ваша долгосрочная цель, какие вопросы вы исследуете в ходе спринта и какие проблемы решаете.
3
Задавайте вопросы. Команда должна вести себя как группа журналистов-расследователей. Попросите эксперта заполнить те участки на карте, которые входят в его экспертизу — пусть он ещё раз пояснит вам даже то, что кажется ему очевидным, и укажет на ошибки. Возможно, он добавит новые вопросы для спринта и обозначит дополнительные возможности.
4
Внесите изменения в свою карту. Запишите на доске новые вопросы и уточните формулировку долгосрочной цели, если это нужно. Смысл интервью с экспертами — узнать новое или вспомнить забытое о вашей цели или задаче.
Карта проблем Blue Bottle Coffee после интервью с экспертами
Выбрать точку приложения усилий
Выбрать точку приложения усилий
Кто ваш самый важный клиент? Какой критерий станет для него определяющим после знакомства с продуктом?
Ответы на эти вопросы — и есть точка приложения усилий, на которой вы будете фокусироваться в течение всей недели.
Ответы на эти вопросы — и есть точка приложения усилий, на которой вы будете фокусироваться в течение всей недели.
Пример Blue Bottle Coffee
Компания решила сфокусироваться на самой трудной целевой группе — клиентах, которые раньше не бывали в их кофейнях, но хотели бы купить через интернет новые сорта кофе.
Сотрудники понимали: если им удастся убедить таких клиентов воспользоваться их интернет-магазином, то можно быть уверенными, что и постоянные посетители кофеен станут приобретать кофе у них на сайте.
Сотрудники понимали: если им удастся убедить таких клиентов воспользоваться их интернет-магазином, то можно быть уверенными, что и постоянные посетители кофеен станут приобретать кофе у них на сайте.
День 2. Вторник
В понедельник участники спринта сформулировали проблему и выбрали точку приложения усилий. Задача вторника — предложить несколько решений этой проблемы.
Скомбинировать и усовершенствовать идеи
Скомбинировать и усовершенствовать идеи
Члены команды по очереди делают трехминутные презентации решений, которые им особенно нравятся. Суть в том, чтобы собрать все идеи и создать на их основе нечто уникальное.
Это могут быть идеи конкурентов или компаний из других отраслей — часто самые ценные инсайты возникают, когда вы рассматриваете похожие проблемы в других обстоятельствах.
Это могут быть идеи конкурентов или компаний из других отраслей — часто самые ценные инсайты возникают, когда вы рассматриваете похожие проблемы в других обстоятельствах.
Пример Blue Bottle Coffee
Компания хотела помочь потребителям выбирать понравившиеся сорта кофе. Но сортов 79, а все кофейные зёрна выглядят одинаково — просто разместить фотографию не получится. Команда Blue Bottle начала искать способы описать вкус, аромат и текстуру, и проанализировала множество сайтов, торгующих всем — от одежды до вина.
Подходящая идея нашлась у производителя шоколадных батончиков Tcho. На обёртке каждого батончика была изображена круговая шкала с шестью словами, описывающими вкус продукта: «яркий», «фруктовый», «цветочный», «насыщенный», «ореховый» или «шоколадный». Представители Blue Bottle Coffee решили сделать похожую шкалу.
Подходящая идея нашлась у производителя шоколадных батончиков Tcho. На обёртке каждого батончика была изображена круговая шкала с шестью словами, описывающими вкус продукта: «яркий», «фруктовый», «цветочный», «насыщенный», «ореховый» или «шоколадный». Представители Blue Bottle Coffee решили сделать похожую шкалу.
Создать наброски решений
Создать наброски решений
Вы начинаете работу с погружения в проблему: вспоминаете о целях спринта и просматриваете заметки участников. Потом за 20 минут в общих чертах рисуете на бумаге предварительные варианты решения. Далее нужно быстро пробежаться по лучшим идеям и прикинуть альтернативные варианты.
Затем создаём набросок итогового решения — продуманной концепции с хорошо проработанными деталями. На этот этап у нас уйдёт 30 минут или больше.
Затем создаём набросок итогового решения — продуманной концепции с хорошо проработанными деталями. На этот этап у нас уйдёт 30 минут или больше.
Так выглядит процесс создания набросков
Курс «Продуктовая стратегия»
Узнать больше о том, как строить стратегию продукта и работать с гипотезами, вы можете на курсе от SE. По результатам курса вы:
Научитесь оптимально распределять ресурсы на исследования и приоритезировать гипотезы
Настроите качественную аналитику, чтобы корректно оценивать результаты внедрённых изменений
Поймёте, как брать в работу все собранные идеи и гипотезы и доводить исследования до конца
Сформируете долгосрочную стратегию развития продукта, чтобы системно его улучшать.
Узнать больше о том, как строить стратегию продукта и работать с гипотезами, вы можете на курсе от SE. По результатам курса вы:
Научитесь оптимально распределять ресурсы на исследования и приоритезировать гипотезы
Настроите качественную аналитику, чтобы корректно оценивать результаты внедрённых изменений
Поймёте, как брать в работу все собранные идеи и гипотезы и доводить исследования до конца
Сформируете долгосрочную стратегию развития продукта, чтобы системно его улучшать.
День 3. Среда
К утру среды в распоряжении команды будут наброски от каждого участника. Но создать и протестировать все эти прототипы физически невозможно — нам нужен всего один вариант, но надёжный.
Утром стоит критически проанализировать все эскизы и решить, какой из них оптимален, чтобы достичь долгосрочной цели спринта.
Во второй половине дня вы отберёте лучшие элементы набросков и на их основе создадите пользовательскую историю — пошаговый план, которому будет следовать ваш прототип.
Утром стоит критически проанализировать все эскизы и решить, какой из них оптимален, чтобы достичь долгосрочной цели спринта.
Во второй половине дня вы отберёте лучшие элементы набросков и на их основе создадите пользовательскую историю — пошаговый план, которому будет следовать ваш прототип.
Выбрать решение
Выбрать решение
Сначала вы фокусируетесь на оценке всех набросков решений, затем — на их критике, и, наконец, делаете окончательный выбор.
Создать сториборд
Создать сториборд
Во второй половине дня вы почувствуете, что момент тестирования с участием реальных потребителей неумолимо приближается.
Сроки очень сжатые, но создавать прототип сразу же не стоит — сначала важно разработать план работ. В процессе уточняйте ваш план, ставьте вопросы на каждом этапе и отвечайте на них.
Сроки очень сжатые, но создавать прототип сразу же не стоит — сначала важно разработать план работ. В процессе уточняйте ваш план, ставьте вопросы на каждом этапе и отвечайте на них.
Как заполнять сториборд
Как заполнять сториборд
Детальные сториборды широко распространены в киноиндустрии — например, в компании Pixar. Руководители компании считают, что лучше приложить больше усилий в начале процесса, чем потом переделывать анимацию или перезаписывать озвучку.
Нарисуйте на маркерной доске сетку из 15 пустых клеток для будущих «кадров». Каждый из них должен быть размером примерно с два стандартных листа бумаги.
Начните заполнять сториборд с левого верхнего «кадра» — на нём изобразите самый первый момент взаимодействия потенциальных клиентов с вашим прототипом.
«Кадр» за «кадром», словно рисуя комикс, выстраивайте свою историю. Обсуждайте каждую сцену с другими участниками и прикрепляйте к доске заметки, которые делали, создавая набросок решения.
Если обнаружите, что какой-то из этапов не был проиллюстрирован в эскизе ранее, не заполняйте пропуск сразу. Ничего страшного, если в прототипе будут работать не все функции — особенно если они не критически важные для процесса тестирования.
На сториборде Blue Bottle Coffee показана вся последовательность действий, необходимых для выбора и заказа кофе на сайте с доставкой покупателю
День 4. Четверг
В четверг вам предстоит на время принять философию «главное в нашем деле — видимость» и превратить свою пользовательскую историю в реалистичный прототип.
Создать прототип
Создать прототип
Чтобы создать прототип решения, нужно временно настроиться на особую философию: важно сделать не идеально, а достаточно хорошо. Прототип должен позволить вам получить нужную информацию во время тестирования — больше ничего от него пока не нужно.
Как разработать прототип: рекомендации «Фабрики гипотез»
Как разработать прототип: рекомендации «Фабрики гипотез»
Если ваш продукт будет жить на экране компьютера — например, это веб-сайт или мобильное приложение, делайте прототип в PowerPoint, Figma или Tilda.
Если вы создаёте бумажный продукт — отчёт, брошюру, флаер — используйте PowerPoint, Microsoft Word или Canva.
Если речь об услуге — например, о клиентском сервисе или поддержке пользователей — напишите сценарий, в котором участники команды выступят в роли актёров.
Если вы работаете над физическим пространством — магазином, складом, лобби отеля — вносите изменения в существующее помещение.
Если ваша цель — предмет, устройство, приспособление — внесите изменения в существующий продукт, используйте 3D-принтер или создайте с помощью PowerPoint прототип маркетинговых материалов с фотографиями или моделью продукта.
Будьте готовы отказаться от прототипа, если он окажется неудачным. Идея может не сработать, и важно вовремя это понять и не потратить на усовершенствование прототипа лишние дни или даже недели.
День 5. Пятница
Вы уже подготовили несколько перспективных решений, отобрали лучшие из них и создали реалистичный прототип. Сегодня вы пойдёте ещё дальше — проведёте интервью с потенциальными потребителями и увидите их реакцию на прототип.
К концу дня вы будете чётко понимать, что осталось доделать и в каком направлении следует двигаться.
К концу дня вы будете чётко понимать, что осталось доделать и в каком направлении следует двигаться.
Провести интервью
Провести интервью
Вы уже подготовили несколько перспективных решений, отобрали лучшие из них и создали реалистичный прототип. Сегодня вы пойдёте ещё дальше — проведёте интервью с потенциальными потребителями и увидите их реакцию на прототип.
К концу дня вы будете чётко понимать, что осталось доделать и в каком направлении следует двигаться.
К концу дня вы будете чётко понимать, что осталось доделать и в каком направлении следует двигаться.
Что учесть, когда проводите интервью
Что учесть, когда проводите интервью
Ведите коллективные записи. Перед началом интервью нарисуйте на маркерной доске таблицу. В ней должно быть несколько колонок (по числу клиентов-участников интервью) и несколько строк (по числу тестируемых прототипов, компонентов или заданных вопросов).
Пишите зелёным маркером о позитивных моментах, красным — о негативных, а чёрным — о нейтральных.
Пишите зелёным маркером о позитивных моментах, красным — о негативных, а чёрным — о нейтральных.
Делайте перерыв после каждого интервью. Устраивайте себе короткий отдых, чтобы отвлечься и затем посмотреть на информацию свежим взглядом.
Ищите повторяющиеся моменты. Ищите повторяющиеся моменты, отмеченные тремя или более потенциальными потребителями. Запишите закономерности и напротив каждой поставьте соответствующую отметку — «плюс», «минус» или «нейтрально». После составления списка повторяющихся моментов пора переходить к анализу результатов тестирования.
Проанализировать результаты
Проанализировать результаты
В понедельник вы составили список вопросов, на которые хотели получить ответы. После тестирования возвращайтесь к этим вопросам — так вы поймёте, какие из найденных закономерностей самые важные.
Самое ценное в спринтах — то, что их участники просто не могут проиграть. Если вам удастся протестировать свой прототип на потенциальных клиентах, то вы заработаете самый ценный приз — возможность за 5 дней проверить, на правильном ли вы пути.
Имейте в виду, что результаты не всегда можно интерпретировать однозначно. Полный провал одного из прототипов может оказаться хорошей новостью, поскольку вам больше не надо будет инвестировать в этот проект.
Проводя свои первые спринты, в обязательном порядке выполняйте все рекомендуемые действия. А когда наберётесь опыта, начинайте экспериментировать.
Самое ценное в спринтах — то, что их участники просто не могут проиграть. Если вам удастся протестировать свой прототип на потенциальных клиентах, то вы заработаете самый ценный приз — возможность за 5 дней проверить, на правильном ли вы пути.
Имейте в виду, что результаты не всегда можно интерпретировать однозначно. Полный провал одного из прототипов может оказаться хорошей новостью, поскольку вам больше не надо будет инвестировать в этот проект.
Проводя свои первые спринты, в обязательном порядке выполняйте все рекомендуемые действия. А когда наберётесь опыта, начинайте экспериментировать.
