В одних случаях менеджер отвечает за коммуникацию с клиентом и допродает агентские услуги, в других рулит таймлайнами и исполнителями, в третьих отвечает за всю экосистему проекта. Если клиентов мало, все эти задачи может совмещать один человек внутри агентства, но чаще зоны делят между собой три спеца — аккаунт, проджект и диджитал-продюсер.
Чем они друг от друга отличаются, за что каждый отвечает на проектах и какие софты помогают в работе — рассказываем на опыте менеджеров SETTERS.
Чем они друг от друга отличаются, за что каждый отвечает на проектах и какие софты помогают в работе — рассказываем на опыте менеджеров SETTERS.
Кто есть кто
Сами по себе аккаунты могут закрывать разные задачи. Например:
- Обрабатывать входящие запросы от новых клиентов и развивать ньюбиз. То есть готовить с проектными командами коммерческие предложения и тендеры.
- Развивать клиентов, которые уже являются партнерами агентства. То есть допродавать новые услуги или увеличивать их объем, обновлять стратегии и приносить другие проактивные предложения.
Ярослав Былинкин
Аккаунт-лид SETTERS
Когда с клиентом согласовали идею и набор инструментов для реализации, утвердили бюджет и подписали документы, аккаунт постепенно отходит от дел — подключается проджект.
2
Проджект-менеджер организует работу непосредственно на проекте: собирает команду, ставит задачи, ведет таймлайны, контролирует сроки и KPI. Если что-то пойдет не так — заболеет дизайнер или подрядчик по монтажу перестанет выходить на связь — именно проджекту придется разрулить все сложности на проекте.
3
Диджитал-продюсер — это менеджер-стратег. Он отвечает за экосистему проекта — то есть предлагает диджитал-инструменты, которые лучше всего раскроют идею и помогут правильно донести ее до ЦА, и помогает реализовать эту стратегию. С продюсерами из продакшна, которые организуют съемки, не путать.
✋ Аккаунт
В фокусе — долгосрочные и взаимовыгодные отношения агентства с клиентом
✋ Проджект
В фокусе — состоятельность проекта и в процессе работы команды, и в результате — для клиента и агентства
✋ Диджитал-продюсер
В фокусе — экосистема диджитал-инструментов и стратегия их использования для проекта
В фокусе — долгосрочные и взаимовыгодные отношения агентства с клиентом
✋ Проджект
В фокусе — состоятельность проекта и в процессе работы команды, и в результате — для клиента и агентства
✋ Диджитал-продюсер
В фокусе — экосистема диджитал-инструментов и стратегия их использования для проекта
Аккаунт-менеджер: за что отвечает
Когда клиент хочет реализовать с агентством проект или пригласить в тендер, он обращается аккаунту. Все вводные аккаунт собирает, обсуждает с заказчиком, обрабатывает и уже потом передает команде. Такой единый посредник, который в курсе всего, ускоряет и упрощает коммуникацию между заказчиком и исполнителями.
2
Подготовка предложений
Для подготовки тендерного или предложения по брифу аккаунт собирает команду и менеджерит весь процесс от брифинга до подписания договора. Все это время он постоянно проверяет наработки команды на соответствие задаче, брифу и пожеланиям клиента.
Еще аккаунт может инициировать пречек — то есть презентацию промежуточных наработок, чтобы быть уверенным — команда движется в нужном направлении, а если нет, вовремя скорректировать подход.
Больше об управлении проектами — на онлайн-курсе ASAP
- Научим работать с брифом и собирать смету, ставить задачи и управлять командой, не бояться правок от клиента и организовывать хаос;
- будем работать над настоящим кейсом с помощью опытных спецов;
- поможем составить грамотное резюме и наполнить его реальными навыками.
Каждому студенту курса мы даём промокод на карьерную консультацию с куратором HR-сервиса «Эйч».
Старт курса 16 мая в онлайне.
3
Допродажи и знание об агентстве
Аккаунт постоянно спрашивает себя: где мы еще можем помочь заказчику? И допродает услуги агентства. Например, если клиент пришел на точечную дизайн-задачу, а аккаунт видит, что у заказчика нет устоявшегося фирменного стиля, он может предложить полноценную разработку айдентики — дизайн-система и шаблоны в будущем сильно упростят жизнь бизнесу.
Еще аккаунт постоянно общается с отделами закупок — он готовит и презентует им портфолио агентских кейсов, рассказывает про новые услуги и возможные совместные проекты. Так команду будут чаще приглашать к сотрудничеству с новыми брендами.
4
Деньги и документы
Именно аккаунт занимается бюджетированием, составляет сметы, контролирует оплаты, готовит договоры, всю тендерную документацию и приложения для сопровождения проекта.
Например, если из-за большого объема правок или меняющихся вводных на задачу потратили сильно больше часов, чем планировали на старте, аккаунт честно обсуждает это с клиентом, просит оплатить часы дополнительно или перераспределить остальной бюджет так, чтобы покрыть переработки.
5
Доверительные отношения
Аккаунт проводит брифинги, дебрифинги, переписывается и созванивается с клиентом. Он постоянно запрашивает у клиента обратную связь и в ответ предлагает, как еще можно улучшить клиентский сервис.
Главный результат такой работы — доверие. Если клиент доверяет команде, перестает контролировать каждый шаг, а количество правок становится меньше, приготовьтесь похвалить не только исполнителей, но и аккаунта.
Проджект-менеджер: за что отвечает
Проджект тоже может брать в работу новые задачи и вводные по проекту. На старте — от аккаунт-менеджера, а потом, когда проект передан, а документы подписаны, уже и напрямую от «прогретого» клиента.
2
Управление проектом
Сверхзадача проджекта — решить все организационные вопросы так, чтобы исполнители могли сосредоточиться на своих задачах, не запариваясь об остальном.
Кроме постановки ТЗ, пушей по дедлайнам и согласований с клиентом, менеджер оценивает и иногда предвосхищает риски. Например, если нужно срочно задизайнить макет и сделать еще кучу ресайзов, проджект подстрахуется: возьмет синьора на основную задачу, а на ресайзы подключит сразу пару джунов, чтобы ускорить процесс.
А если внутри команды нет ресурса или спецов по нужному профилю, проджект подключает подрядчиков — обычно у него есть свой пул фрилансеров и партнеров. Документооборот и все платежи по работе с ними — тоже на менеджере.
3
Супервайзинг работ
Проджект первично оценивает, насколько хорошо работу сделал исполнитель, и подключает старших спецов либо для супервайзинга на ключевых этапах, либо в спорных случаях. И если креативный и арт-директоры будут оценивать задачу по своему узкому профилю, то проджект смотрит в целом — соответствует ли решение брифу и клиентскому запросу.
Отсюда вывод — проджект всегда серьезно погружен в задачу. Он настолько хорошо понимает, какого уровня результат нужен клиенту, что может сам дать правки, лишь в некоторых случаях прибегая к помощи профильных супервайзеров.
4
Рентабельность и отчетность
Проджект тоже сметирует работы, а еще актуализирует смету перед закрытием проекта с учетом фактического расхода. Его задача — управлять рентабельностью проекта.
Если аккаунт больше отвечает за то, сколько клиентов удалось привлечь или развить, и выполнил ли заказчик все договоренности по оплате, то проджект заботится о финансовых успехах конкретного проекта и его профите для агентства.
Чтобы отследить результат, когда проект завершен, проджект собирает всю отчетность. Перед клиентом важно отчитаться о выполнении всех работ и KPI, а перед руководством агентства — как раз в рентабельности проекта.
Диджитал-продюсер: за что отвечает
Еще на этапе брифинга с клиентом продюсер может сразу прикинуть каналы под задачу с разбивкой бюджета и дополнить этим вводные для стратегов и креатора. Если клиент сразу пришел с идеей под реализацию, то прежде чем отдать задачу в проработку диджитал-продюсер тоже сначала выстраивает экосистему.
Например, сеть салонов флористики просит: «Сделайте нам лендинг, где искусственный интеллект будет собирать букет под любой повод». Тут продюсер может критически оценить канал и предложить вместо него чат-бота в Telegram — это ближе целевому пользователю, легче в продвижении и дешевле в реализации.
2
Реализация проекта
Главное отличие продюсера и проджекта от аккаунта в том, что они полностью остаются в реализации проекта. Поэтому как и в продакшене могут быть разные типы продюсеров на одной съемке, так и диджитал-продюсер может подключить проджекта в помощь.
3
Подбор исполнителей
Тут снова можно вспомнить продюсеров продакшна: они собирают базы фотографов, гафферов, видеографов, и диджитал-продюсер тоже постоянно пополняет свою базу спецов. Кто они, зависит от каналов, на которых специализируется агентство.
В нашем случае — это редакторы, авторы, дикторы, студии звукозаписи и дизайнеры на аутсторсе, подряд по задачам вроде создания чат-ботов или ORM, дружественные спецы самих площадок, у которых всегда можно уточнить что-то про новый функционал или изменение алгоритма.
Алина Щеблецова
Диджитал-продюсер редакции SETTERS
Здесь есть пересечение с проджектами. Но разница в том, что продюсер не ждет рекомендаций от руководителей отделов, а подбирает аутсорс самостоятельно.
✋ С кем взаимодействуют аккаунт, проджект и диджитал-продюсер?
На стороне клиента:
А с подрядчиками работают только проджект и диджитал-продюсер.
✋ В чем тогда разница?
В подходе:
На стороне клиента:
- с департаментом маркетинга,
- отделом продаж,
- бренд-командами и менеджерами,
- отделами закупок,
- финансово-юридической службой.
А с подрядчиками работают только проджект и диджитал-продюсер.
✋ В чем тогда разница?
В подходе:
- Аккаунт-менеджер работает с теми, кто влияет на отношения с клиентом.
- Проджект-менеджер — с теми, кто влияет на состояние проекта.
- Диджитал-продюсер — с теми, кто поможет реализовать идею с помощью наиболее эффективных инструментов.
Хард скиллы для всех менеджеров
Здесь есть пересечение с проджектами. Но разница в том, что продюсер не ждет рекомендаций от руководителей отделов, а подбирает аутсорс самостоятельно.
Базовые знания
Важно владеть основами маркетинга и знать принципы работы тех инструментов, которые предлагает ваше агентство, будь то SMM, блогеры, медиапланирование и баинг, креатив, веб-разработка, PR или ивенты.
Проектная работа
Основы проектного управления и связанные с ними планирование, постановка задач, контроль исполнения и сроков — все это будет в списке ваших ежедневных задач.
Работа с инструментами «руками»
Если вы сами готовили стратегии, были на креативных брейнштормах, писали посты для соцсетей, руками запускали таргет, готовили брифы рекламных интеграций для блогеров, то ценность вас как специалиста будет в разы выше.
Самостоятельный опыт работы с инструментами будет очень полезным. Так вы четко понимаете, как строятся процессы, кто и на каком этапе вовлекается, сколько времени занимают те или иные работы, как строится ценообразование.
Ярослав Былинкин
Аккаунт-лид SETTERS
Главные софты для аккаунтов
Communication is the key
БОльшую часть каждого рабочего дня аккаунт общается: например, презентуя портфолио агентства и подходящие кейсы закупкам и отделу маркетинга или передавая бриф специалистам агентства и формулируя ТЗ.
Общаться как устно, так и письменно придется действительно много — будьте готовы, если хотите попробовать себя в аккаунтинге.
Общаться как устно, так и письменно придется действительно много — будьте готовы, если хотите попробовать себя в аккаунтинге.
Эмпатия
Этот базовый навык помогает лучше понимать всех людей, которые не ты. Например, считывать истинную потребность или запрос клиента, когда он не может сформулировать это сам с помощью слов.
Мультизадачность
Почти всегда у аккаунта в работе много разнородных проектов параллельно. Придется быстро ориентироваться и переключаться между задачами, держать в голове большой объем информации и в нужный момент передавать ее команде или клиенту.
Главные софты для проджектов
Team is the key
Задача проджекта — не просто со всеми договориться, но и запустить работу проектной команды как единого организма, когда все действия согласованы между собой и ведут к общему результату.
Риск-менеджмент и гибкость
У проджекта в любой момент что-то может пойти не так. Иногда проблему можно предвидеть, но иногда все рушится непредсказуемо — тогда придется проявить и выдержку, и оперативность, и находчивость.
Например, если в день онлайн-ивента главный ведущий не приехал в студию и даже не выходит на связь, у проджекта отменяется паника, в ход идет пул подрядчиков, а в уме уже заготовлен план B — попросить кого-то из сотрудников модерировать ивент, и на самый крайний случай план C — взять и самому провести мероприятие.
Например, если в день онлайн-ивента главный ведущий не приехал в студию и даже не выходит на связь, у проджекта отменяется паника, в ход идет пул подрядчиков, а в уме уже заготовлен план B — попросить кого-то из сотрудников модерировать ивент, и на самый крайний случай план C — взять и самому провести мероприятие.
Четкость в приоритетах
Этот навык для проджекта ценней мультизадачности. Потому что, скорее всего, сразу несколько клиентов будут приходить со «срочно и асап», но только у одного дедлайн будет действительно критичным. Проджекту важно видеть ситуацию и новые входящие задачи как бы со стороны — чтобы не форсировать работы, а разобраться, что горит, а что — горит, но в таймингах.
Главные софты для диджитал-продюсеров
Я бы сказала, что это симбиоз аккаунтских и проджектских софтов. Специфика работы подразумевает коммуникацию на всех этапах проекта — и те же вызовы.
Продюсер проявляет дипломатические качества на максимуме: он готов искать компромиссы, иногда быть неудобным, но при этом неконфликтным.
Когда ты находишься на стыке коммуникаций между клиентом, аккаунтом и иногда проджектом, подрядом, партнерами и финотделом, которым не можешь вовремя закинуть счета от аутсорса — нужно не просто «не сойти с ума», но и учесть интересы всех так, чтобы не проиграла реализация идеи. Поэтому здесь часто приходится быть категоричным.
Продюсер проявляет дипломатические качества на максимуме: он готов искать компромиссы, иногда быть неудобным, но при этом неконфликтным.
Когда ты находишься на стыке коммуникаций между клиентом, аккаунтом и иногда проджектом, подрядом, партнерами и финотделом, которым не можешь вовремя закинуть счета от аутсорса — нужно не просто «не сойти с ума», но и учесть интересы всех так, чтобы не проиграла реализация идеи. Поэтому здесь часто приходится быть категоричным.
Алина Щеблецова
Диджитал-продюсер редакции SETTERS
Итак, сравниваем
Хотите больше про управление проектами и людьми?
ASAP
Онлайн-курс о проектном менеджменте:
Старт 16 мая в онлайне.
- научим работать с брифом и собирать смету, ставить задачи и управлять командой, не бояться правок от клиента и организовывать хаос;
- будем работать над настоящим кейсом с помощью опытных спецов;
- поможем составить грамотное резюме и наполнить его реальными навыками.
Старт 16 мая в онлайне.
