Жизнь Санты и Деда Мороза кажется мечтой — весь год отдыхаешь и работаешь пару дней в декабре. Вот только объемы такие, не сдюжить и главным корпорациям мира.
Руководитель вебов SETTERS Саша Солдатов и Lead направления по нейросетям Денис Ладанов пофантазировали, как могла бы выглядеть мастерская Деда Мороз в декабре, начни он внедрять нейросети начале года — и сравнили его с Сантой, который о таких технологиях даже не слышал.
Руководитель вебов SETTERS Саша Солдатов и Lead направления по нейросетям Денис Ладанов пофантазировали, как могла бы выглядеть мастерская Деда Мороз в декабре, начни он внедрять нейросети начале года — и сравнили его с Сантой, который о таких технологиях даже не слышал.
Все персонажи и ситуации этой киберсказки выдуманы и утрированы, а вот возможности нейросетей — реальны, и что-то уже давно применяется бизнесом, чтобы ускорить, упростить и удешевить работу.
Итак, представим классический рабочий процесс Санты и Деда Мороза…
Итак, представим классический рабочий процесс Санты и Деда Мороза…
Задача #1: разобраться с письмами
В день новогодняя почта приносит тысячи писем, которые дети выводили от руки. Это мило, но в огне некогда разбираться, какую плойку попросил ребенок — для волос или для рубилова с друзьями. А еще свои письма пытаются подсунуть и некоторые взрослые: вдруг Санта пропустит и подарит путевку в антидиджитал-санаторий?
Что делает Санта
Нанимает аутсорсных эльфов, вместе с ними с утра до ночи вычитывает письма, параллельно заносит подарки, имена и адреса в гугл-таблицы и считает дни до конца этого апокалипсиса.
Что делает Дед Мороз
1
Настраивает распознавание рукописного текста — чтобы разобраться в каракулях и быстро перевести все детские хотелки в цифру, а не вбивать в эксель вручную.
Это решение упрощает работу не только с бумажными носителями, куда клиенты или сотрудники вписывают текст от руки: например, с медицинскими бланками или страховками.
Возможности таких нейросетей очень широки: они могут распознавать эмоции, голос, движения, жесты и любые другие способы коммуникации человека.
2
Детектирует мошенников — чтобы распознать письма от взрослых, нейросеть ищет общие поведенческие факторы, которые выбиваются на фоне остальных: например, бумерские шутки или подозрительный почерк. Все это передается в службу защиты Нового года и здравого смысла.
Еще нейросеть поможет разбираться с мошенниками, которые тусуются на досках объявлений — присмотритесь к технологии, если в одном месте агрегируете большое количество людей, некоторые из которых могут быть обманщиками.
Такие нейросети используются для распознавания различных подозрительных паттернов (боты, мошенники, фрод, случайные пользовательские ошибки при загрузке контента).
Задача #2: закупиться подарками
Тут все как в жизни: бюджет урезали в два раза, дедлайн не сдвинуть, плюс нужно найти, где и какие подарки брать выгоднее всего. А еще не ошибиться с размерами, ведь многие дети заказали на Новый год одежду или конверсы.
Что делает Санта
С трех компов и пятисот вкладок набивает интернет-корзины всеми размерами и цветами подарков — что-то точно попадет! В это время эльфы толкаются в очередях в офлайне.
Что делает Дед Мороз
Использует предиктивную аналитику, чтобы оценить рынок подарков — на основе данных из всех маркетплейсов, магазинов и исторических данных рынка по динамике цен и влияющих на нее факторов, он может быстро отсортировать предложения, выбрать оптимальные по цене и качеству, а еще отсеять сомнительных продавцов, у которых слишком высокие или низкие цены.
Еще такая предиктивная аналитика хорошо работает, например, в недвижимости — чтобы покупатель не сомневался, что берет квартиру на выгодных условиях, а продавец мог предложить ее в удачное время и по лучшей цене. Не забывайте и про такие направления, как спортивная аналитика, медиатренды, социологические срезы и пр.
Задача #3: персонализировать поздравления
Каждый ребенок ждет не только подарок, но и весточку от Деда Мороза или Санты — иначе не будет вечно верить в их существование. А вдруг коробки под ёлку подкладывают родители?..
Что делает Санта
Оплачивает эльфам допсмены и вместе они вручную заворачивают подарки и подписывают открытки до мозолей на руках. Короче, не до креатива.
Что делает Дед Мороз
1
Анализирует контент и запросы ребенка в интернете по открытым историческим данным — и генерирует дизайн упаковки и открыток, чтобы попасть в интересы детей: кому с Человеком Пауком, кому с любимыми тиктокерами.
При наличии большой дизайн-системы нейросети могут упростить создание простого контента: например, генерировать паттерны и фоны с элементами айдентики. Сверху на визуал простой алгоритм может наложить текст и ресайзнуть под платформу в нужном формате — это сильно экономит время, освобождает от монотонной работы и согласований дизайнеров, сммщиков или эйчаров.
2
Создает дипфейк с персональным поздравлением для каждого малыша — Деду Морозу нужно всего лишь записать исходное видео, а дальше магия нейросетей наложит нужный текст, настроит мимику и голос. У каждого ребенка на подарке и в открытке будет QR-код, который ведет на видео.
Дипфейки сейчас активно используются в рекламных спецпроектах, чтобы вовлечь аудиторию и сделать ее частью кампейна — так, бренд Vivienne Sabo использовал технологию, чтобы каждый человек смог примерить на себя образ танцовщицы кабаре и пошерить видео со своим лицом в соцсетях.
Еще дипфейки подойдут для оптимизации продакшна: например, если на постпродакшне обнаружился косяк, можно не вызывать звезду из другой страны, а доснять видео с любым актером и «наложить» фото селебрити. Кроме того, дипфейки могут пригодиться для создания виртуального ассистента или ведущего для продвижения вашего бренда.
Задача #4: спланировать логистику
Когда подарки упакованы, начинается самое интересное: нужно придумать, как вовремя развести их по всей стране и не потратить лишние деньги на доставку.
Что делает Санта
Раскидывает подарки по свободным саням и надеется, что эльфы в дороге ничего не перепутают. В реальности их, скорее всего, ждут пробки, снежные завалы и ремонты, из-за которых придется перекраивать весь маршрут.
Что делает Дед Мороз
Оптимизирует маршруты доставки — когда есть много точек, в которые нужно развести товар в разных городах, сил человека маловато. А вот нейросети могут эвристически рассчитать и собрать оптимальные комбинации маршрутов и распределить подарки по саням, чтобы цена доставки одной коробки снизилась до минимума.
Для человека это нерешаемая задача из-за огромного количества переменных. Технологии могут оптимизировать поставки в разные точки продаж — для этого им нужны данные о том, как активно товар покупали раньше и сколько оставалось на складе. На основе этого нейросеть будет прогнозировать, сколько продукции нужно поставить в конкретный момент, чтобы не было дефицита или избытка товара.
Особенно такой формат важен бизнесам, которые поставляют товар не по предоплате, а с учетом кредитных линий для своих сетей.
Задача #5: проверить состояние саней
Абы на чем развозить подарки зимой не будешь — важно, чтобы сани по дороге не сломались, ведь времени зависнуть в шиномонтаже нет. А еще перед каждым рейсом нужно готовить их к дороге и проверять — буквально как в аэропорту.
Что делает Санта
Ой, кажется, пока мы разбирались с подарками, сани начали подозрительно скрипеть и подтекать... У эльфов тоже сплошные проблемы — то антилед забудут нанести, то оленей оставят без завтрака. Из-за этого подарки сильно задерживаются в пути.
Что делает Дед Мороз
1
В течение года мониторит состояние оборудование и транспорта — нейросети помогают предсказать износ саней и оленей еще до того, как случится неприятная поломка на дороге.
2
А перед каждым рейсом с помощью нейросетей проверяет, что помощники хорошенько подготовили транспорт: заправились, натерли полозья парафином, не забыли про антиобледенение.
Система predictive maintenance заранее понимает, в какой момент нужно отправить бригаду на замену или обслуживание сложного оборудования. Без этого бизнес может столкнуться с простоями, когда линии временно не работают — и речь идет о рисках многими миллионами.
Задача #6: вручить подарок нужному ребенку
Фух, кажется, все подарки доехали… Или нет? В любом случае осталось вовремя положить их под ёлку, даже если дети отмечают Новый год в гостях.
Что делает Санта
Сдаётся. Из-за путаницы с подарками и задержек в пути эльфы уже не успевают развезти их по нужным адресам до боя курантов. Похоже, праздник испорчен…
Что делает Дед Мороз
Использует систему распознавания лица, чтобы дети не перепутали свои подарки. Кстати, о том, что некоторые ребята отмечают Новый год в гостях, Дед Мороз, разумеется, знал заранее — и еще на этапе логистики спланировал доставку по нужному адресу.
Нейросети помогут в любой ситуации, когда нужно отнести объект к той или иной категории. Это, например, распознавание лиц, эмоций или товаров.
Задача #7: отслеживать негатив в интернете и работать с фидбэком
В интернете бывает всякое: ребенок не в настроении написал обиженный отзыв, кто-то накидал фейков, что все подарки дешевые и некачественные. Если важно развивать комьюнити и бренд, всю обратную связь эльфам-модераторам нужно отработать.
Что делает Санта
Пишет гневные анонимки на Деда Мороза. Свою репутацию ему все равно не спасти.
Что делает Дед Мороз
С помощью нейросетей отслеживает все упоминания бренда в Сети — такое умеют и стандартные боты, но нейросеть помогает выделить именно негативные отзывы, приоритезировать их для менеджеров поддержки от терпимых до SOS и подготовить варианты ответов, опираясь на тональность бренда и особенности продукта. Все это экономит время и ресурс команды, а лояльность к бренду при этом растет.
Нейросети помогают отслеживать кризисные ситуации в паблисити. Например, анализировать публикации с упоминанием компании и в случае чего быстро тушить пожар еще до того, как он разгорится. Без технологий не всегда можно заметить его в первую секунду.
Кроме того, нейросеть может выдавать индекс безопасности размещения рекламы в конкретном объявлении или статье — и тем самым защитить бренд от негативных смыслов вокруг. Скажем, чтобы рекламу Aviasales случайно не разместили в новости о крушении самолета.
Создавать нейросети и встраивать их в свои процессы нужно заранее — в нашем случае Дед Мороз запарился с ними еще в прошлом январе. Что в итоге? Отлаженная доставка в срок, оптимизация и контроль всех важных этапов с минимумом ручной работы. Вот теперь уж точно — работа мечты :)
А еще Дед Мороз так наладил работу с историческими данными, что с помощью нейросетей проанализировал все-все старые письма родителей — и принес в подарок то, о чем они мечтали когда-то в детстве.
И хотя взрослые перестали верить в Деда Мороза, он не перестал верить во взрослых.
И хотя взрослые перестали верить в Деда Мороза, он не перестал верить во взрослых.
