Запрос и задача
Запрос и задача
Команда VK поставила перед собой цель развивать клиентоцентричность — это был один из ключевых приоритетов внутри компании.
Чтобы донести эту идею до сотрудников, клиент решил создать внутренний тренинг в формате видео, который бы не просто объяснял основы, но и погружал участников в тему, показывая её значимость и практическое применение.
Наша задача заключалась в том, чтобы помочь клиенту создать видео-тренинг, который бы вдохновил сотрудников и помог им лучше понять потребности клиентов.
Чтобы донести эту идею до сотрудников, клиент решил создать внутренний тренинг в формате видео, который бы не просто объяснял основы, но и погружал участников в тему, показывая её значимость и практическое применение.
Наша задача заключалась в том, чтобы помочь клиенту создать видео-тренинг, который бы вдохновил сотрудников и помог им лучше понять потребности клиентов.
Как решали
Как решали
1
Провели брифинг
2
Предложили концепцию и формат вместе с креативным продюсером
3
Предложили наполнение внутреннего тренинга вместе с методистом
4
Согласовали сценарий роликов вместе с клиентом
5
Реализовали препродакшн, продакшн и постпродакшн
6
Согласовали все видео-материалы
Что получилось
Что получилось
Мы разработали видеокурс, который подробно объяснял, что такое NPS, как его измерять и использовать для развития продукта. Программа состояла из трех видеоуроков и одного интервью с экспертами — тренинг получился короткий, но ёмкий по наполнению.
Первый урок был вводным: в нём ведущий рассказал о понятии NPS, его значением для бизнеса и основным подходом к измерению — Top Down.
Во втором уроке мы углубились в внутренние метрики продукта, включая метод NPS Bottom Up и индекс CSI. Здесь слушатели узнали, как анализировать обратную связь на уровне команды и продукта, чтобы точно понимать, где сосредоточить усилия для улучшений.
Третий урок был посвящен культуре клиентоцентричности. В нём рассказали, как каждый член команды может влиять на рост NPS, и какие подходы помогают поддерживать эту культуру на всех уровнях компании.
В качестве финального акцента в тренинг включили интервью с представителями VK, которые работают с продуктами с заметным ростом по NPS. Сотрудники поделились своими реальными кейсами, раскрыли детали успеха и показали, как теория NPS работает на практике.
Дополнили видео-тренинг PDF-гайдом, где в текстовом формате собрали ключевые тезисы о клиентоцентричности и расчете NPS.
Первый урок был вводным: в нём ведущий рассказал о понятии NPS, его значением для бизнеса и основным подходом к измерению — Top Down.
Во втором уроке мы углубились в внутренние метрики продукта, включая метод NPS Bottom Up и индекс CSI. Здесь слушатели узнали, как анализировать обратную связь на уровне команды и продукта, чтобы точно понимать, где сосредоточить усилия для улучшений.
Третий урок был посвящен культуре клиентоцентричности. В нём рассказали, как каждый член команды может влиять на рост NPS, и какие подходы помогают поддерживать эту культуру на всех уровнях компании.
В качестве финального акцента в тренинг включили интервью с представителями VK, которые работают с продуктами с заметным ростом по NPS. Сотрудники поделились своими реальными кейсами, раскрыли детали успеха и показали, как теория NPS работает на практике.
Дополнили видео-тренинг PDF-гайдом, где в текстовом формате собрали ключевые тезисы о клиентоцентричности и расчете NPS.
Концепция
Концепция
Чтобы сделать видео-курс по-настоящему интересным и вовлекающим, мы решили отойти от привычных форматов корпоративного обучения. Вместо стандартных лекций с говорящей головой и однообразными слайдами мы решили создать продукт, который был бы современным, динамичным и вдохновляющим.
“
«SE подключили меня в качестве креативного продюсера проекта. Моей задачей было предложить общую концепцию, собрать креативную команду и контролировать реализацию.
За основу всей концепции мы решили взять реальные человеческие истории пользователей VK — с какими кейсами они сталкиваются, что им нравится, а что нет, кто они, как живут и что им интересно. Идея понятная — чем больше ты знаешь о своем клиенте, тем выше понимание, как улучшить их опыт взаимодействия с платформой.
Эти реальные истории мы сняли с профессиональными актерами, продумали каждую деталь их интерьеров и даже с каких устройств они могут сидеть.
В общем, полное погружение. Конечно, ориентировались на данные команды VK, поэтому это 100% co-creation!
А сопровождалось это всё классной, стильной графикой, закадровым голосом.
Кажется, такого уровня корп обучения мало кто делает в нашей стране, поэтому очень горжусь, что мы смогли это реализовать!»
За основу всей концепции мы решили взять реальные человеческие истории пользователей VK — с какими кейсами они сталкиваются, что им нравится, а что нет, кто они, как живут и что им интересно. Идея понятная — чем больше ты знаешь о своем клиенте, тем выше понимание, как улучшить их опыт взаимодействия с платформой.
Эти реальные истории мы сняли с профессиональными актерами, продумали каждую деталь их интерьеров и даже с каких устройств они могут сидеть.
В общем, полное погружение. Конечно, ориентировались на данные команды VK, поэтому это 100% co-creation!
А сопровождалось это всё классной, стильной графикой, закадровым голосом.
Кажется, такого уровня корп обучения мало кто делает в нашей стране, поэтому очень горжусь, что мы смогли это реализовать!»
Продакшн
Продакшн
Перед съёмкой уроков продакшн-команда проекта проработала стилистику съёмки, сет-дизайн, сцены, схемы камер, тайминг, референсы по стилю для всех героев и ведущего, примеры графики. Ещё сделали раскадровки и подготовили подробный съёмочный план.
“
«Мы очень ответственно подошли к задаче, поставив цель — обеспечить уровень production value, не характерный для внутренних или инфо видеопродуктов. Для этого мы использовали лучшее оборудование и привлекли самую профессиональную команду.
Нам очень повезло с ведущим проекта Игорем Лантратовым: его харизма и общий стиль прекрасно соответствовали материалу, который он транслировал. Съёмки в рабочих пространствах VK оказались непростыми, но мы справились — начиная с steadicam-проходок и основных нарративных блоков, заканчивая интервью со спикерами VK, мы выдержали заданную планку качества.
Нам очень повезло с ведущим проекта Игорем Лантратовым: его харизма и общий стиль прекрасно соответствовали материалу, который он транслировал. Съёмки в рабочих пространствах VK оказались непростыми, но мы справились — начиная с steadicam-проходок и основных нарративных блоков, заканчивая интервью со спикерами VK, мы выдержали заданную планку качества.
“
На этапе постпродакшна мы особенно тщательно относились к правкам клиента, чтобы донести именно те смыслы, которые были для них важны. На съёмочной площадке царила атмосфера творческого энтузиазма. Мы не просто работали с материалом, но и экспериментировали, стремясь к лучшему результату. В итоге это позволило не только раскрыть тему, но и сделать её визуально привлекательной и доступной для зрителя.»
Выбрать вектор развития для сотрудников и создать подходящую образовательную программу можно вместе с нами.
Напишите нам, расскажите про свой запрос, а мы разработаем обучение.
Напишите нам, расскажите про свой запрос, а мы разработаем обучение.
Выбрать вектор развития для сотрудников и создать подходящую образовательную программу можно вместе с нами.
Напишите нам, расскажите про свой запрос, а мы разработаем обучение.
Напишите нам, расскажите про свой запрос, а мы разработаем обучение.
Команда проекта
Команда проекта
