Получать фидбэк часто бывает страшно и некомфортно: людям кажется, что их точно будут критиковать и обесценивать, так что хорошего от обратной связи обычно не ждут.
Вместе с коллегами из VK мы решили поменять это восприятие, и создали специальный гайд для сотрудников компании — в нём рассказали, как давать и принимать фидбэк без дрожи в коленках.
Вместе с коллегами из VK мы решили поменять это восприятие, и создали специальный гайд для сотрудников компании — в нём рассказали, как давать и принимать фидбэк без дрожи в коленках.
Получать фидбэк часто бывает страшно и некомфортно: людям кажется, что их точно будут критиковать и обесценивать, так что хорошего от обратной связи обычно не ждут.
Вместе с коллегами из VK мы решили поменять это восприятие, и создали специальный гайд для сотрудников компании — в нём вместе с Леной Скоробогатой и маскотом VK рассказали, как давать и принимать фидбэк без дрожи в коленках.
Вместе с коллегами из VK мы решили поменять это восприятие, и создали специальный гайд для сотрудников компании — в нём вместе с Леной Скоробогатой и маскотом VK рассказали, как давать и принимать фидбэк без дрожи в коленках.
Задача VK
Задача VK
VK начали разрабатывать и готовить к запуску инструмент «Обратная связь»: он позволяет сотрудникам оставлять фидбэк на своих коллег.
Этот процесс компания решила подкрепить гайдом, который команды смогли бы использовать как ориентир для себя. Вместе мы создали такой образовательный гайд, где собрали максимум полезного про процесс обратной связи.
Этот процесс компания решила подкрепить гайдом, который команды смогли бы использовать как ориентир для себя. Вместе мы создали такой образовательный гайд, где собрали максимум полезного про процесс обратной связи.
Процесс
Процесс
Провели брифинг
Определили ключевые боли и сложности команд при получении обратной связи
На основе экспертизы и нескольких образовательных сессий от спикера разработали структуру гайда и план наполнения
Вместе с клиентом придумали креативный формат и поэтапно создали гайд: написали тексты, подкрепили их визуалами с маскотами компании, в каждый образовательный блок добавили вставки в стиле газеты — кроссворд, гороскоп, телепрограмму, тест — но адаптировали их под тему гайда.
Решение
Решение
Лонгрид мы собирали вместе с экспертом Еленой Скоробогатой — коучем ICF, психологом-консультантом. Лена делилась своей экспертизой, инструментами, примерами и советами, а мы упаковывали это в гайд из 5 выпусков.
Над проектом работали командой из креативного копирайтера, веб-дизайнера, арт-директора и менеджера проекта, и постоянно были на волне co-creation вместе с клиентом: обменивались идеями и видением по каждому выпуску, чтобы совершенствовать гайд в моменте.
Над проектом работали командой из креативного копирайтера, веб-дизайнера, арт-директора и менеджера проекта, и постоянно были на волне co-creation вместе с клиентом: обменивались идеями и видением по каждому выпуску, чтобы совершенствовать гайд в моменте.
Формат и концепция
Формат и концепция
Нашей задачей было изменить восприятие обратной связи как чего-то страшного и показать, что фидбэк — далеко не такая стрессовая история, как кажется, и что к нему можно найти подход. Главное — обладать нужными знаниями и инструментами, которые помогут выстраивать коммуникации внутри команды бережно и эффективно.
Нам было важно сделать курс вовлекающим и доступно рассказать о том, как получать и давать фидбэк. Мы собрали лонгрид вокруг истории двух геров, фронтэнд-разработчика Максима и тимлида Ани, и показали все взаимодействия на их примере.
Нам было важно сделать курс вовлекающим и доступно рассказать о том, как получать и давать фидбэк. Мы собрали лонгрид вокруг истории двух геров, фронтэнд-разработчика Максима и тимлида Ани, и показали все взаимодействия на их примере.
Результат
Результат
Сместите акцент на то, какую выгоду получит каждый из сотрудников от грядущих перемен или как это скажется на работе конкретного департамента, — это позволит быстрее вовлекать людей в процесс изменений.
Гайд из 5 глав
Более 180 сотрудников VK изучили гайд полностью и поделились вот такой обратной связью:
Более 180 сотрудников VK изучили гайд полностью и поделились вот такой обратной связью:
«Ясные постулаты, на которых можно строить свой фидбек и просить фидбек себе»
«Понравилось, что в курсе все описано понятным языком»
«Подробное описание с примерами, полезные советы по софт-скиллз»
«Хорошие примеры и структура»
«Легкая подача полезной информации с шуточками»
Команда проекта
Команда проекта
Спикер
Елена Скоробогатая
Менеджер проекта
Алина Иштимирова
Менеджер по организации не ИТ обучения, VK
Ксения Фомина
ex Веб-дизайнер
Виктория Назаренкова
Арт-директор
Мария Малкина
Копирайтер
Анастасия Гергалова
