Сложно вести за собой команду, когда сам не понимаешь, на что опереться. Поговорили с тремя предпринимательницами и выпускницами курса «Креативное лидерство» о том, как они перепридумывают ценность своего бизнеса и работают с людьми в новых условиях.
Конкретные советы, техники и мысли, которые могут поддержать — ниже.
— Что стало «новой реальностью» для вашего бизнеса?
Лена Ковтун
Co-founder & CEO сети пекарен СЛОЙ
То, что случилось, изменило мировосприятие людей: оказалось, что твои планы на собственную жизнь не подчиняются тебе на 100%. Это в первую очередь и является новой реальностью для команд и компаний, поскольку бизнес — это люди.
С точки зрения операционного функционирования, СЛОЙ — не самая пострадавшая компания. У нас выросли цены на входящее сырье от 60% до 310%. Оборвались логистические цепочки закупок, в связи с чем возник дефицит оборудования и ингредиентов, обнулились лизинговые контракты с иностранными компаниями. Но совместно с нашими партнёрами и клиентами мы смогли создать буфер санкционного удара для конечных потребителей.
С точки зрения людей — контекст повлиял на членов команды очень точечно и по-разному, так что невозможно «стрессометром» вывести общее состояние. Я разговаривала с каждым и пристально наблюдала, пытаясь найти персональные очаги боли. Больше пострадали ребята, занимающиеся креативом: шеф-кондитеры, маркетологи, дизайнеры, а также те, жизни которых фактически затронул контекст.
Ася Маринчева
Начальник отдела дистанционного обучения в МТС
Сложные ситуации в стране и мире обычно ведут к росту спроса на коммуникационные услуги. Сейчас важно все — и базовые продукты компании, чтобы оставаться на связи с близкими, и цифровые продукты, чтобы разные бизнесы продолжали функционировать.
Приоритетом для нас всегда были люди. Корпоративный университет ещё с начала пандемии создаёт образовательные продукты, чтобы поддерживать эмоциональное состояние сотрудников. Сейчас мы продолжаем делать то, что хорошо умеем — приносить пользу.
Юлия Токменинова
Co-founder & CEO кафе BLAU и винного ресторана VERD
Одна из главных проблем общепита — импортные продукты, в том числе алкоголь. Сейчас основной упор идет на поиск локальных производителей. С вином история сложнее — есть остатки на складах, но неясно, что будет дальше и как будет работать винная логистика. Возможно, придётся сменить вина из Испании, Франции и Италии, например, на Аргентину.
Второй проблемой был отток гостей — в марте приоритетом было закупить вещи и продукты первой необходимости. Сейчас мы видим, что гости постепенно возвращаются.
— Приходилось перепридумывать ценность продукта и его миссию для команды?
Ася Маринчева
Начальник отдела дистанционного обучения в МТС
Наши ценности не изменились, но укрепились. Мы создаем условия для развития сотрудников, открываем возможности для роста. В ситуации неопределённости мы ещё раз убедились, что самая надежная инвестиция — в свое развитие.
Лена Ковтун
Co-founder & CEO сети пекарен СЛОЙ
Самым сложным было переместить фокус внимания человека с разрушающего и разъедающего — новостей — на созидающее, восполняющее и, что важно, подконтрольное лично ему — то есть на рабочие цели.
Вначале я действовала как лидер «впереди» из курса Даши Золотухиной, потому что важно было «своей грудью» пробиться и вывести за собой команду из тьмы. Конкретно: создала и поставила цели на подконтрольном горизонте событий, прописала новые тональности коммуникации и правила информационного обмена, ограничила чтение новостей выделенным на то часом в день, настояла на том, чтобы больше вовлекаться в планирование, фиксировать планы, согласовывать их и следовать им.
Когда создала то, за что можно было зацепиться, переместилась в позицию «лидер позади». Часто повторяла: «Когда все рушится, единственное, на что мы можем положиться — это люди, которым мы доверяем», напоминала, что наша компания — это оплот стабильности во все времена, поскольку мы занимаемся хлебом. Ставила личные мотивации внутри команд, повышала в должности, определяла зоны роста. И всегда мягко подталкивала вперёд, сформировав метафору: «Лёд треснет. Весна придёт. И мы вместе посадим цветы».
— А как перестраивали внутренние процессы в команде?
Юлия Токменинова
Co-founder & CEO кафе BLAU и винного ресторана VERD
Со времён локдауна у нас уже была некая отработанная схема. Штат не сокращали, но оптимизировали смены — силы перекидываем туда, где не хватает рук. Открытые диалоги в команде, внимание к потребностям, взаимопомощь, поддержка и объединение — то, что даёт остаться на плаву и быть вместе.
Ася Маринчева
Начальник отдела дистанционного обучения в МТС
В основном мы меняли контент. Скорректировали концепции запущенных курсов, а новые программы, разработку которых планировали в начале года, критически оценили — где-то актуализировали темы, а что-то поставили на холд.
Критических изменений не было, но выросла внутренняя нагрузка, поэтому я искала ещё одного автора-методолога в команду. По моим ощущениям рынок труда изменился — если сравнивать с 2021 годом, откликов на вакансию стало в 4 раза больше.
Лена Ковтун
Co-founder & CEO сети пекарен СЛОЙ
Мы не смогли сохранить одного очень важного человека на руководящей должности — он был вынужден уехать из страны, эмоционально не справившись.
Из операционного — нам пришлось смириться с дрейфующими планами и принимать решения здесь и сейчас. Санкции образуют на рынке пузыри, а закостенелые правила игры — отменяются. Объём потребления и покупательская способность пока остаются на прежнем уровне, а предложения и товаров становится меньше. Это стратегическая зона роста для нашей компании.
— Как поддерживаете и мотивируете команду сейчас?
Юлия Токменинова
Co-founder & CEO кафе BLAU и винного ресторана VERD
Я как руководитель не показываю своих переживаний — всегда приободрю словом, помогу делом. Ну и юмор, без него никуда.
Ася Маринчева
Начальник отдела дистанционного обучения в МТС
Помогают честные разговоры. В первой лекции курса «Креативное лидерство» есть отсылка к выступлению «Сила уязвимости» Брене Браун на TED — оно про нашу способность сопереживать, принимать, любить. Наверное, эти качества и помогают поддерживать себя и команду в рабочем режиме.
Лена Ковтун
Co-founder & CEO сети пекарен СЛОЙ
Помогает глубокое вслушивание, когда общаешься один на один. То, о котором говорила Даша на курсе: вслушивание третьего уровня, когда ты не только слышишь содержание, но ещё и считываешь состояние собеседника через тембр голоса, положение тела, микродвижения, дыхание и мимику. Так сотрудник чувствует безопасность, внимание и глубокое понимание его переживаний.
После того как саппорт установлен, необходима мотивация к действию. В последнее время я даю много простора для смелости и самостоятельности, чтобы ребята снова ощутили: процессы и результаты — в их руках и этого у них никто не отберёт. Мотивация к смелости достигается наводящими открытыми вопросами и полным доверием.
— Курс «Креативное лидерство» как-то пригодился в новых условиях?
Юлия Токменинова
Co-founder & CEO кафе BLAU и винного ресторана VERD
Я взяла на вооружение методы deep listening и классную технику про три уровня слушания: поверхностный, сфокусированный и многомерный.
Понимание пяти измерений лидера тоже очень помогает — после курса я стала более гибкой в своих состояниях и научилась менять позицию лидера «впереди».
Ася Маринчева
Начальник отдела дистанционного обучения в МТС
Для меня вообще этот курс много значит. Во-первых, я вышла из зоны комфорта и научилась быть разным лидером в зависимости от ситуации: лидером «впереди» / «позади» / «вовне». А во-вторых, стала частью классного и искреннего коммьюнити. Кружки Даши в нашем Telegram-чате в начале марта стали большим вдохновением и поддержкой. Круто, что в сложных ситуациях люди объединяются и помогают друг другу — это самое ценное.
С курсом во мне прибавилось уверенности. Периодически я сталкиваюсь с синдромом самозванца, но после обучения у меня появилось больше внутренних причин для уверенности в том, что я на своём месте. Сегодня я стала ещё сильнее, чтобы ребята в команде могли на меня положиться — увидеть новые возможности, зарядиться спокойствием и сфокусироваться на работе, которую мы любим.
Лена Ковтун
Co-founder & CEO сети пекарен СЛОЙ
Основное, на что повлиял курс — это на собственное спокойствие, размеренность и уверенность в действиях — все это я и должна была привнести в команду.
После курса и, по совпадению, всего случившегося, я стала более эмпатичной. Точнее, осознала, что эмпатия — это не второстепенное личное качество, а основной профессиональный навык.
Последние два месяца стали настоящим экзаменом по тому, как усвоился курс. Сейчас, как никогда раньше, было важно реализовать свою лидерскую эластичность, чтобы стабилизировать эмоциональный фон и создать новые точки опоры для команды.
Работаете с командами и хотите на курс к Даше Золотухиной?
КРЕАТИВНОЕ ЛИДЕРСТВО
Новый поток: 25 апреля — 16 июля
В креативном лидерстве нет правильных ответов: есть только новый опыт и изучение себя. Вместо рутинных заданий вас ждёт активная практика — от бизнес-кейсов до импровизационного сторителлинга.
Внутри курса:
Новый поток: 25 апреля — 16 июля
В креативном лидерстве нет правильных ответов: есть только новый опыт и изучение себя. Вместо рутинных заданий вас ждёт активная практика — от бизнес-кейсов до импровизационного сторителлинга.
Внутри курса:
- Видеолекции
- Погружение в практику
- Три онлайн-встречи с Дашей
- Постоянная поддержка в Telegram
