• Выбрано 0
Просмотры 1423
~ 8 мин

Александра Шевелева, «Так и ходи»: «Мы создали безопасное место для тех, кто всю жизнь чувствовал себя другим»

Александра Шевелева, «Так и ходи»: «Мы создали безопасное место для тех, кто всю жизнь чувствовал себя другим»
#Маркетинг
#Управление
#Бренд
Можно ли создать успешный бизнес в бьюти-сфере, опираясь на личные ценности и не ставя планы продаж по главу угла?

Соосновательница сети салонов для кудрявых «Так и ходи» Александра Шевелева доказывает, что можно: в этом материале поговорили с ней о смыслах, которые она закладывала в свой проект, о ключевых драйверах успеха и трендах на международном и российском бьюти-рынках.

Александра Шевелева
Соосновательница сети салонов для кудрявых «Так и ходи»
Можно ли создать успешный бизнес в бьюти-сфере, опираясь на личные ценности и не ставя планы продаж по главу угла?

Соосновательница сети салонов для кудрявых «Так и ходи» Александра Шевелева доказывает, что можно: в этом материале поговорили с ней о смыслах, которые она закладывала в свой проект, о ключевых драйверах успеха и трендах на международном и российском бьюти-рынках.

Александра Шевелева
Соосновательница сети салонов для кудрявых «Так и ходи»

Как родился «Так и ходи»
Мы существуем для людей, которых как потребительскую группу никогда не было принято замечать. Раньше кудрявые люди были скорее маргинальной группой и для парикмахерских школ, и для парикмахеров. Если кудрявому человеку не предоставляли услуги, которые подходят для его типа волос, он больше просто не ходил в салоны и справлялся со стрижками самостоятельно.

Когда я начала работать кудрявым мастером, выяснилось, что ко мне приходят люди, которые не были у парикмахера по 10−15 лет, потому что знали: ничего хорошего с их волосами не сделают. Расчешут и прокомментируют «неопрятные и запутанные» волосы, или вообще посоветуют состричь их или залить кератином — это унизительно. Кудрявым людям долго предлагали деформировать себя и свои волосы, давая понять, что с ними по дефолту что-то не так, и это нужно исправлять.

Наши салоны «Так и ходи» выросли из нашего же запроса на услуги и продукты, которых до этого не было на рынке. Всю юность я могла тратить на стрижки 500, 5000 или 15 000 рублей, 500 рублей, но никакая цена не гарантировала качество.

Ценности нашего проекта нехитрые:
  • не делать человеку того, что ты бы не позволил по отношению к себе,
  • поддерживать историю, что кудрявые волосы — это нормально. Это часть природы, к которой нужно относиться по-своему.

Мы за то, чтобы не ломать и переделывать кудрявого человека, чтобы вписать его в стандарты — наоборот, нужно менять стандарты, чтобы они подходили и для работы с кудрявыми волосами. Мы хотели создать безопасное место для тех, кто всю жизнь чувствовал себя не такими, как все, и показать, что есть целое сообщество таких же кудрявых.

В наших салонах все мастера с вьющимися волосами — это всегда очень забавляет наших клиентов, потому что они впервые попадают в такое скопление людей с похожим типом волос. Одновременно это и расслабляет человека, потому что он понимает: здесь он среди своих.

Есть очень много вопросов и болей, которые человек с другими волосами не поймет. А кудрявый мастер перепробовал на себе всю косметику и способы укладки, поэкспериментировал и может советовать из реального опыта. К тому же, кудрявым мастерам намного интереснее работать со своим типом волос, в отличие от других специалистов. Мы видели, как прямоволосые парикмахеры очень быстро теряли интерес, потому что им кудрявые сложности были непонятны.

Два главных навыка будущего коллеги
В бьюти-сфере очень сильная текучка кадров. Многие владельцы салонов боятся, что вырастят хорошего мастера, а он возьмёт базу и уйдет стричь на дому. Мы с этим работаем уже на этапе собеседования — выясняем, какие у кандидата ценности, важна ли для него работа в команде. Если человек по природе волк-одиночка, то как бы ты его не кормил, он всё равно будет смотреть в сторону работы на себя.

Мы все разные: есть люди, которым не интересна работа в команде, просто потому что у них такой психологический уклад. Но работать с единомышленниками интереснее и ценне, чем в одиночку, потому что самостоятельно расти очень сложно. В команде рядом с тобой всегда есть коллеги, которые подскажут, как можно сделать лучше, или посоветуют подходящее обучение.

Ещё нам очень важно, чтобы человек был интеллектуально подкованный и обучаемый. Я поняла, что мне намного легче работать с теми, у кого есть высшее образование. Это всегда люди, которые умеют систематизировать большое количество информации, находить главное и отсекать ненужное.
При этом, будущий коллега может прийти к нам из любой сферы и специализации: у нас есть и психологи, и инженеры. Главное — умение обучаться, поддерживать мотивацию и хотеть развиваться, потому что изучение работы с кудрями — это не быстрый процесс.
У нас есть старшие мастера, которые разрабатывают планы обучения для сотрудников. Если специалист по стрижке и укладке хочет повысить заработок, он может пойти учиться окрашиванию. Мы проводим внешние обучения — приглашаем преподавателей в тех сферах, которых сами не очень хорошо разбираемся. Например, в мужских стрижках — это отдельная сфера со своими стандартами и профессионалами. Также проводим внутренние обучения, они бесплатны для всех. Если сотрудник сам нахошёл какой-то курс и хочет его пройти, мы оплачиваем 50%.

3 вещи, где драйвер — ориентир на себя
Мы очень любим кудрявых людей, и наша миссия — сделать их счастливыми. Чтобы они не плакали после стрижек, чтобы причёска была хороша сразу же после салона, а не через 3 месяца, когда волосы отрастут. Этот принцип, как и ориентир на себя, прослеживается во многих наших решениях. Например, в ценообразовании мы отталкиваемся от суммы, которую нам самим было бы комфортно заплатить за стрижку. Конечно, делаем и анализ конкурентов, но ориентир всё равно не внешнее, а на внутреннее.

Мы не делаем обзвоны клиентов, чтобы взять обратную связь или уточнить, почему к нам давно не приходили. Я на месте клиента не хотела бы, чтобы мне звонили — не хочу заниматься контролем качества.

Ещё я заметила, что люди стали очень чувствительны к любому рекламному сообщению. Маркетинговых ходов стало так много, что как только человек слышит рекламный спич от мастера, пока ему моют голову, у него в момент возникает маркетинговая глухота — клиент просто отключается. Мы все очень явно чувствуем, когда нам рекомендуют что-то искренне, а когда с целью продать очередную баночку или услугу, потому что у салона есть договорённости с определённым брендом.

Именно поэтому у нас нет планов продаж даже для собственной косметики. Возможно, это неправильно, но для нас искренность и честность с клиентом намного важнее. Можем и конкурентов иногда порекомендовать, если понимаем, что клиенту подойдёт именно их продукт.

Что в тренде в индустрии красоты
Общемировые тренды бьюти-индустрии сложно оценивать, потому что они расслоены. Есть люди, которые ходят к архи модным парикмахерам, но большинство европейского или американского населения просто относятся к своим причёскам. Если говорить о кудрявом бизнесе, то в Америке и Европе это также небольшая ниша, развивающаяся примерно 20 лет. В Америке есть мастера, стригущие кудри, но они не являются стандартом в парикмахерских школах.

Переходя к идеологическим трендам, сейчас на пике популярности естественная красота, или carefree beauty. Как-будто ты такая и встала с кровати, умылась родниковой водой, расчесала волосы, никакого макияжа — и вот уже как Белоснежка поёшь с птицами. Это очень красиво и естественно, но надо понимать, что эта естественность — дорогое удовольствие. Посмотрите ютюб-канал Лизы Элридж, звёздной визажистки британского происхождения. Мой любимый ролик — про no-makeup makeup. Она показывает список средств, который нужен для такого эффекта, и общий бюджет на них примерно 300−400 долларов.

Началась мода и на более естественные укладки. Мы видим это по съёмкам Zara или Uniqlo. Много кудрявых моделей появляется на подиумах. Но опять же, надо понимать, что эта беззаботная укладка — тяжелый труд нескольких стилистов по волосам. То, что кажется естественно взлохмаченными кудрями, на самом деле укладка, которую делали несколько дорогих профессионалов.

Про российский бьюти-бизнес
У нас сфера бьюти идёт далеко впереди других. Европейские страны мы опережаем шагов на 10 по опыту, качеству сервиса и палитре услуг. Наши мастера относятся к бьюти-сервисам очень серьезно; взять тот же маникюр — в российских салонах можно встретить миллион разных стилей покрытий, и сделано это будет качественно. В Европе пока уровень профессионализма и фантазии в этой сфере не такой большой.

Например, в России в каждом салоне стоит сухожар для стерилизации инструментов высокой температурой. В Германии вы такого не встретите: там подход к стерилизации инструментов менее жёсткий, чем у нас. Прополоскать ножницы и кусачки антибактериальным средством — это будет типичное решение там.

Глобально у бьюти-сферы в России всё неплохо, несмотря на кризисы. Что бы ни происходило в мире, для многих поход на стрижку или маникюр — это антистресс. Ты приходишь в салон, о тебе заботятся, ухаживают, общаются с тобой. Процедуры бьюти — это своебразный ритуал.
Благодаря соцсетям и Pinterest в особенности люди в самых отдалённых регионов страны держат в тонусе своих бьюти-мастеров.
Они приходят с референсами от калифорнийских мастеров и говорят: «хочу так же». Этот процесс глобализации трендов идёт на пользу индустрии в нашей стране, потому что парикмахерше из условного Саранска приходится чесать голову и гуглить, как сделать модную стрижку как в Америке. Такие запросы вынуждают быть в тонусе, обучаться, повышать навыки и квалификацию.

Курс «Бренд-стратегия»
Вместе с сооснователем коммуникационного агентства FANATIC Антоном Аверьяновым вы узнаете, как поэтапно создать бренд-стратегию и построите платформу для вашего бренда — определите константы, составите лестницу преимуществ и выберете атрибуты.


Вместе с сооснователем коммуникационного агентства FANATIC Антоном Аверьяновым вы узнаете, как поэтапно создать бренд-стратегию и построите платформу для вашего бренда — определите константы, составите лестницу преимуществ и выберете атрибуты.