В среднем один россиянин покупает 20 цветов в год и тратит на них около 2000 рублей. А теперь вспомните, что в стране живет 144,5 млн человек, умножьте эти цифры и почувствуйте мощь оборота в этой индустрии.
Но цветочных лавок настолько много, что даже у самых крупных игроков нет более 10% рынка (даже у тех, чьи цветы продаются в каждом «Магните»). И всем из них надо как-то продвигаться, чтобы не закрыться через полгода (долги и кредиты на открытие бизнеса кто потом будет раздавать?).
Проанализировали кейсы, нашли парочку инсайтов и собрали инструкцию для продвижения цветочной лавки.
Целевая аудитория:
- мужчины, которые покупают цветы для своих (или не своих) дам
- люди, которые дарят букеты близким, друзьям и коллегам
- девушки, покупающие цветы для себя любимой
- компании, заказывающие букеты сотрудницам по праздникам
- дизайнеры, которые оформляют интерьеры цветовыми композициями
Что делать?
1
Оформить страницы во «ВКонтакте» и Instagram
Разработайте единый стиль оформления постов, придайте одну цветовую гамму и сделайте качественные фотографии. Первое, на что обращают внимание в цветах — их внешний вид. Ведь потом они украсят чью-то аватарку, ленту или сторис. Поэтому тут выиграет тот, кто получше позаботится о чужом контенте. Вам даже сайт не нужен так быстро, как красивые соцсети.
2
Сделать сильный сервис
Цветы — это индустрия, где решает качество и скорость. Обычно цветы заказывают день в день, а еще чаще — МНЕ НУЖНО ВОТ ПРЯМ ЩАС. Любые запросы в директ и комментарии должны обрабатываться мгновенно. А чем обаятельнее и клиентоориентированнее будут ваши менеджеры, тем больше шансов, что вас посоветуют друзьям. А это уже первый шаг к продвижению. И сделайте процесс оплаты быстрым и удобным: люди привыкли оплачивать покупки онлайн.
3
Публиковать контент
Живые фотографии, UGC и видео с процессом изготовления. Один из страхов аудитории, что купленный букет не будет соответствовать картинке. Особенно, когда стала популярной тема отправки букетов курьером, где заказчик даже и не видит цветы. Представьте, что вы в другом городе, решили порадовать свою мадам цветами, выбрали шикарный букет, а девушке вместо цветов привезли дешевый веник. После возвращения с этим веником вы столкнетесь лицом к лицу в прямом смысле.
4
Продвигайтесь
Сегментируйте аудиторию, настраивайте таргет, тестируйте гипотезы.
Какие аудитории парсить:
• друзья именинниц, у которых день рождения завтра или через неделю
• парни тех девушек, у которых день рождения завтра или через неделю
• аудитория прямых конкурентов: другие цветочные магазины
• аудитория косвенных конкурентов: подарки, съедобные букеты, сувениры, бижутерия
• женщины с интересами «Мода и красота»
• мужчины в браке и с доходом выше среднего
• мужчины и женщины с интересами «Семья и родные»
Работайте с блогерами с разной аудиторией. Не стоит ограничиваться только мужчинами или женщинами. Разве что детям вряд ли нужны ваши цветы.
Делайте партнерки. Например, предложите скидку читателям модного журнала, ногтевому салону или запартнерьтесь с классными носками. Вариантов множество, но не забывайте про целевую аудиторию, она должна совпадать.
Организовывайте акции и конкурсы. Даже у цветов есть «несезон», поэтому скидка 20-30% станет приятным стимулом к покупке. Или можно сделать «Букет недели» — спеццена на очень красивый букет в течение недели. А от розыгрыша букета вообще мало кто откажется: для парня это повод сделать подарок девушке и отпроситься в бар с друзьями, а для девушки — порадовать себя и сделать вид «у меня тоже есть поклонник, который дарит мне цветы».
Какие аудитории парсить:
• друзья именинниц, у которых день рождения завтра или через неделю
• парни тех девушек, у которых день рождения завтра или через неделю
• аудитория прямых конкурентов: другие цветочные магазины
• аудитория косвенных конкурентов: подарки, съедобные букеты, сувениры, бижутерия
• женщины с интересами «Мода и красота»
• мужчины в браке и с доходом выше среднего
• мужчины и женщины с интересами «Семья и родные»
Работайте с блогерами с разной аудиторией. Не стоит ограничиваться только мужчинами или женщинами. Разве что детям вряд ли нужны ваши цветы.
Делайте партнерки. Например, предложите скидку читателям модного журнала, ногтевому салону или запартнерьтесь с классными носками. Вариантов множество, но не забывайте про целевую аудиторию, она должна совпадать.
Организовывайте акции и конкурсы. Даже у цветов есть «несезон», поэтому скидка 20-30% станет приятным стимулом к покупке. Или можно сделать «Букет недели» — спеццена на очень красивый букет в течение недели. А от розыгрыша букета вообще мало кто откажется: для парня это повод сделать подарок девушке и отпроситься в бар с друзьями, а для девушки — порадовать себя и сделать вид «у меня тоже есть поклонник, который дарит мне цветы».
5
Тестируйте и креативьте
Нет способа, который будет одинаково хорошо работать у всех. Анализируйте свою аудиторию, смотрите, что заходит, а что — нет. И не забывайте про индивидуальность. Ведь если все будут продвигаться под копирку, то такой SMM работать не будет.
Больше про стратегию работы в социальных сетях
