Сфера: общество
Зрелость тренда: растущий
Информационная усталость ЛПР обесценивает стандартные B2B-коммуникации
тренд-радар
B2B-клиентов засыпали онлайн-коммуникациями и контентом, они начинают избегать онлайн-взаимодействия за пределами необходимого минимума.
Почему это важно для бизнеса
Прежние способы продвижения — контентные проекты, онлайн-реклама и другое — перестают работать или даже работают со знаком «минус», отталкивая аудиторию. Бизнесу приходится искать или способ выделиться в информационном потоке, или альтернативные каналы коммуникации
Подробнее о тренде
Общество переживает процесс адаптации к технологическим обновлениям, где умение управлять информацией становится важной частью профессиональной и личной жизни. Если раньше технологии использовались для упрощения задач, то сегодня люди вынуждены учиться балансировать между необходимостью быть всегда онлайн и необходимостью отдыхать от бесконечного потока данных.
Этот эффект особенно заметен среди лиц, принимающих решения (ЛПР), которые постоянно перегружены как в личной, так и в профессиональной жизни.
Чтобы выдерживать эту перегрузку, они стремятся свести онлайн-взаимодействия к минимуму: сокращают подписки и рассылки, реже ходят на вебинары, ставят тихие режимы уведомлений, предпочитают асинхронные форматы — короткие брифы, демо-записи по запросу, песочницы вместо многочасовых созвонов. Порог «стоимости касания» вырос: любое сообщение без явной новой пользы воспринимается как шум и снижает готовность к следующим контактам.
В коммуникациях это ломает привычную механику «больше касаний → выше конверсия». Работает противоположное: меньше, но ценнее. ЛПР ожидают редких, хорошо упакованных сигналов с конкретным инсайтом (цифрой, сравнением, примером эффекта), привязанным к их контексту и этапу решения. «Контент ради контента» и универсальные питчи сгорают в фильтрах внимания.
Информационная усталость влияет не только на маркетинг, но и на то, как B2B-пользователи взаимодействуют с продуктами. Выигрывают спокойные решения (calm tech), которые не добавляют когнитивной нагрузки — умеренные уведомления, понятные статусы вместо потоков графиков, дайджесты вместо ленты алертов. Пользователь выбирает инструмент, который уменьшает информационный шум и ускоряет принятие решения.
Сигналы изменений
Российские руководители беспокоятся из-за цифровой перегрузки. 61% опрошенных в исследовании Сберуниверситета (2025 г.) руководителей заявили: цифровая среда затягивает, и мы много времени уделяем информации, которая не несет никакой пользы. 53% респондентов отметили, что коммуникации в сети по рабочим вопросам повышают нагрузку и вызывают у них истощение.
Об отказе от цифровой среды при этом речи не идет (93% считают, что цифровая среда делает их эффективнее) — скорее, респонденты стремятся управлять потоками информации
Информационная перегрузка ведет к стрессу и выгоранию. Квантифицированные обзоры и исследования рабочих сред фиксируют корреляцию между объемом входящей информации, FOMO и показателями стресса и выгорания сотрудников. (Frontiers review, 2023 год).
Практики digital detox становятся популярными у руководителей. По данным Ассоциации менеджеров (2025 год), 57% управленцев не против, если часть их отпуска пройдет в формате диджитал детокса, а 12% респондентов называют полный отказ от интернета и гаджетов необходимым условием полноценного отдыха.
Борьба с информационным перегрузом сотрудников становится заботой корпораций. Появляются наработки (научная статья 2025 года) по внедрению практик digital detox в корпоративное управление. Также появляются провайдеры корпоративного отдыха именно в формате отказа от онлайн-коммуникаций.
Примеры использования
Stripe: целится не только в ЛПР, но и в их подчиненных. Компания не стала ограничивать аудиторию руководителями финансовых и e-com-отделов технологических компаний, а обратилась к разработчикам. Те же, минуя информационный шум, влияли на выбор B2B-партнера в этой категории.
Slack: дайджесты и саммаризация для тихого информирования вместо потока сообщений. В корпоративном мессенджере Slack появились ежедневные дайджесты по выбранным каналам и быстрые ИИ-саммари — идея в том, чтобы держать ЛПР в контексте без бесконечного пролистывания диалогов. Компания прямо позиционирует это как способ срезать шум и бороться с перегрузкой.
amoCRM: пробиться сквозь шум через глубокое понимание вкусов аудитории. Компания выяснила, что ее аудитория — начинающих предприниматели — выросло на комиксах Marvel, «Симпсонах» и «Рике и Морти». Для продвижения компания запустила видеоблог о бизнесе в духе комиксов и мультсериалов для взрослых, главным героем блога стала анимационная обезьяна Бу.
Такому контенту не нужно было прорываться сквозь потоки информации — он нативно встраивался в медиапотребление. По результату блог набрал более 1 млн подписчиков и вышел на самоокупаемость — в него стали приходить сторонние B2B-рекламодатели.
Что стоит за трендом
«Зоопарк каналов» и дробление внимания. Почта, корпоративные и личные мессенджеры, сервисы ВКС, таск-менеджеры, дашборды, ЭДО, алерты мониторингов — параллельные контуры, каждый со своей срочностью и форматом. Контекст-свитчинг растет, непрерывная концентрация падает.
Гибридный формат умножает прерывания. Удаленка ускорила переход к «микросовещаниям», постоянным пингам и реактивной коммуникации. В рабочем дне становится больше коротких синхронных слотов и «красных точек» уведомлений — это превращается в налог на внимание руководителя.
Организационные практики поощряют избыточную коммуникацию. Тяга к прозрачности, фасилитации и согласованию «по кругу» (бирюзовые подходы, кросс-функциональные чаты, открытые обсуждения) увеличивает число участников и сообщений, но не всегда качество решений. Касаний становится больше, ясности — меньше.
Высокая скорость изменений толкает к режиму вечной включенности. Быстрые релизы продуктов/платформ и плотный новостной фон требуют постоянного мониторинга. Без фильтров приоритета растет FOMO и объем входящих сигналов, которые редко конвертируются в действие.
Почему все может не сработать
Невозможность адаптации к новым коммуникационным форматам: Переход на более персонализированные и менее навязчивые каналы взаимодействия с клиентами и партнерами может вызвать сопротивление внутри компании.
Бизнесы, привыкшие к традиционным моделям массовой рассылки и общения, могут испытывать трудности, это снизит эффективность коммуникаций.
Риск утонуть в инфошуме, даже при внедрении изменений. Даже если компания примет решение перейти на более персонализированные и менее навязчивые каналы коммуникации, существует риск, что ее усилия затмит общий информационный поток.
Что делать бизнесу
Ключевой принцип в работе с информационным шумом — забота о клиенте. Это предполагает, что бизнес не будет перегружать пользователя информацией во всех доступных каналах в попытке достучаться. Наоборот, он поможет справиться с инфошумом через аккуратную коммуникацию и лаконичные интерфейсы.
Бизнесу нужно перестроить свою стратегию коммуникаций так, чтобы уменьшить частоту касаний, но сделать каждое более ценным. Не менее важно упрощать клиентский опыт взаимодействия с продуктом или сервисом. В условиях информационной перегрузки следует создавать такие интерфейсы, которые позволяют легко и быстро находить нужную информацию или выполнять задачу, не отвлекаясь на лишние уведомления и данные.
Вопрос на который стоит ответить:
Как перестроить коммуникации, чтобы помочь клиентам в выборе, не перегружая их, экономя их время и внимание?
Связанные тренды
