«ВКонтакте» пользуются 97 миллионов человек — общаются, покупают, делятся новостями. Там тусуются почти все сегменты аудиторий, а значит, это отличный способ для бизнеса наладить с ними контакт. Рассказываем, как сделать сообщество в соцсети полноценной заменой сайта и активным каналом продаж.
1
Расскажите о себе
Каждый новый пользователь с первых секунд должен понимать, кто вы и чем занимаетесь. Если сходу сложно придумать что-то уникальное, то можно внедрить хотя бы небольшой модный элемент — например, использовать QR-код вместо ценника. Отсканировав его, человек может узнать стоимость товара, состав и страну происхождения.
Добавьте обложку сообщества, чтобы пользователь сразу понял, в чём ваша фишка. Например, как это сделал производитель необычных чехлов iDaDrevo: на обложку они поместили свои преимущества — бесплатная доставка по всему миру и подарочная упаковка, роспись акрилом. Можно даже поставить на обложку видео.
Добавьте обложку сообщества, чтобы пользователь сразу понял, в чём ваша фишка. Например, как это сделал производитель необычных чехлов iDaDrevo: на обложку они поместили свои преимущества — бесплатная доставка по всему миру и подарочная упаковка, роспись акрилом. Можно даже поставить на обложку видео.
Название должно быть коротким и ясным. Не стоит пытаться уместить всю информацию о вас в заголовке. «Лицо&Массаж&Тело&Мастер Тверь ищет модель» — это невозможно запомнить. В название страницы поставьте только имя вашего бренда, а остальное можно убрать в описание. Такой вариант будет хорошо индексироваться, особенно если правильно выбрать тематику сообщества.
2
Сориентируйте на местности
Добавьте информацию, как вас найти. В настройках сообщества (раздел «Адрес») добавьте локации своих офлайн-точек. Здесь же стоит указать рабочие часы и выходные дни. Если вы ведёте свою деятельность только онлайн, можно просто сообщить, в какое время вы отвечаете на вопросы.
Всю важную информацию старайтесь вынести на первый экран. Изучите блок «Приложения»: оттуда на свою страницу можно прикрутить виджеты с онлайн-записью, тестами или афишей мероприятий, а также создать рассылку — так сообщество ВКонтакте станет удобной альтернативой сайта.
Например, как сделал производитель гуслей: в блоке виджетов можно рассчитать рассрочку, подобрать подходящий инструмент, подписаться на рассылку и почитать отзывы.
Всю важную информацию старайтесь вынести на первый экран. Изучите блок «Приложения»: оттуда на свою страницу можно прикрутить виджеты с онлайн-записью, тестами или афишей мероприятий, а также создать рассылку — так сообщество ВКонтакте станет удобной альтернативой сайта.
Например, как сделал производитель гуслей: в блоке виджетов можно рассчитать рассрочку, подобрать подходящий инструмент, подписаться на рассылку и почитать отзывы.
Чтобы начать общаться с клиентами, подключите сообщения сообщества ВКонтакте. Старайтесь отвечать быстро: люди привыкли мгновенно обмениваться сообщениями в соцсетях и ждут того же от компаний. Ещё можно настроить чат-бота — он хорошо справляется с однотипными вопросами: график работы, стоимость услуг и время ближайшей доставки.
3
Мотивируйте к действию
Подключите «Кнопку действия», выбрав из списка наиболее подходящий вариант. Например, кнопка «Попробовать» подойдёт для доставки еды, а «Записаться» — для школы танцев. Для небольших крафтовых мастерских подойдёт кнопка «Заказать». Для разнообразия меняйте надписи в кнопках и отслеживайте, как меняется количество заказов.
Не забудьте подключить раздел «Товары». Оформите карточки и расскажите, чем уникален, полезен и интересен ваш товар, из чего он состоит и сколько стоит.
А ещё товары можно разбивать на подборки: например, для цветочного магазина это могут быть «Букеты из роз», «Цветы в горшках», «Сладкие букеты». Не забывайте прикреплять их к постам в основной ленте или в историях. Так люди в один клик смогут перейти в карточку и купить букет.
А ещё товары можно разбивать на подборки: например, для цветочного магазина это могут быть «Букеты из роз», «Цветы в горшках», «Сладкие букеты». Не забывайте прикреплять их к постам в основной ленте или в историях. Так люди в один клик смогут перейти в карточку и купить букет.
4
Контент — король
Самое главное в сообществе — то, чем вы его наполняете. Полезный и качественный контент помогает конвертировать эмоции подписчиков в реальные продажи.
Что нужно учесть при создании контента?
А. Он должен быть уникальным — так ваша запись будет лучше индексироваться в ленте новостей. Чем полезнее контент, тем чаще он будет попадать в закладки пользователей. Избегайте заезженных шуток и мемов — это снижает доверие клиентов.
Можно придумать свой фирменный стиль или как минимум использовать особенный фильтр для фотографий или аккуратную рамку, размещать логотип / название бренда на своих изображениях. Так ваш контент станет узнаваемым, а страница будет опрятно выглядеть.
Б. Комментарии — очень важный показатель для алгоритма. Обязательно отвечайте на них и развивайте дискуссию под публикацией. Так вы сможете собрать ещё больше информации о своих подписчиках.
В. ВКонтакте есть все возможности для экспериментов с контентом. Используйте фото, видео, статьи, опросы, GIF-анимацию, подкасты. Пробуйте разные варианты и спрашивайте у людей, что им больше нравится. Создавайте спецпредложения для первых и самых активных подписчиков. Именно они станут адвокатами вашего бренда и будут оберегать вас от хейтеров.
Что нужно учесть при создании контента?
А. Он должен быть уникальным — так ваша запись будет лучше индексироваться в ленте новостей. Чем полезнее контент, тем чаще он будет попадать в закладки пользователей. Избегайте заезженных шуток и мемов — это снижает доверие клиентов.
Можно придумать свой фирменный стиль или как минимум использовать особенный фильтр для фотографий или аккуратную рамку, размещать логотип / название бренда на своих изображениях. Так ваш контент станет узнаваемым, а страница будет опрятно выглядеть.
Б. Комментарии — очень важный показатель для алгоритма. Обязательно отвечайте на них и развивайте дискуссию под публикацией. Так вы сможете собрать ещё больше информации о своих подписчиках.
В. ВКонтакте есть все возможности для экспериментов с контентом. Используйте фото, видео, статьи, опросы, GIF-анимацию, подкасты. Пробуйте разные варианты и спрашивайте у людей, что им больше нравится. Создавайте спецпредложения для первых и самых активных подписчиков. Именно они станут адвокатами вашего бренда и будут оберегать вас от хейтеров.
5
Привлеките первых подписчиков
Многие пользователи с недоверием относятся к страницам, где совсем нет подписчиков. Если сообщество уже оформлено и есть первые классные посты, попросите своих друзей и знакомых подписаться и поделиться записями на своих страницах. Пригласите вступить в него своих клиентов.
Кстати, если вы владелец кафе, йога-центра или магазина — есть ещё крутой лайфхак. Разместите QR-код со ссылкой на сообщество на любой подходящей поверхности. Это поможет собрать 50–100 первых подписчиков, которые подготовят сообщество к активной работе и к запуску первой рекламной кампании. Создав QR-код через рекламный кабинет ВКонтакте, можно собирать обезличенную базу отсканировавших — она понадобится вам на следующем шаге.
Кстати, если вы владелец кафе, йога-центра или магазина — есть ещё крутой лайфхак. Разместите QR-код со ссылкой на сообщество на любой подходящей поверхности. Это поможет собрать 50–100 первых подписчиков, которые подготовят сообщество к активной работе и к запуску первой рекламной кампании. Создав QR-код через рекламный кабинет ВКонтакте, можно собирать обезличенную базу отсканировавших — она понадобится вам на следующем шаге.
6
Расскажите о себе широкой аудитории
Для начала определите, кто ваш клиент: где он живёт, чем увлекается, сколько ему лет. Это поможет составить портрет целевой аудитории.
Если у вас уже есть телефоны и электронные адреса ваших клиентов, то настройте ретаргетинг по CRM. С помощью этой же базы вы можете найти похожую аудиторию (look-alike) — это люди, которые в интернете ведут себя примерно так же, как ваши клиенты.
Если вы хотите сообщить о новой программе лояльности, то покажите объявления только своим постоянным клиентам. И наоборот, если ищете новых клиентов — исключите свою клиентскую базу из настроек рекламной кампании, чтобы оптимизировать затраты.
Кстати, можно запустить кампанию именно на базу отсканировавших QR-код. Вы точно знаете, что они были в вашем кафе или магазине, — используйте это.
Если у вас уже есть телефоны и электронные адреса ваших клиентов, то настройте ретаргетинг по CRM. С помощью этой же базы вы можете найти похожую аудиторию (look-alike) — это люди, которые в интернете ведут себя примерно так же, как ваши клиенты.
Если вы хотите сообщить о новой программе лояльности, то покажите объявления только своим постоянным клиентам. И наоборот, если ищете новых клиентов — исключите свою клиентскую базу из настроек рекламной кампании, чтобы оптимизировать затраты.
Кстати, можно запустить кампанию именно на базу отсканировавших QR-код. Вы точно знаете, что они были в вашем кафе или магазине, — используйте это.
7
Создавайте персональные предложения
Вы доставляете свои товары или оказываете услуги в конкретном районе? Используйте геотаргетинг и показывайте рекламу только тем, кто находится поблизости. Точно знаете, чем интересуются ваши клиенты? Тогда подойдёт таргетинг на активных подписчиков тематических сообществ.
Например, туристическая компания может показывать объявления участникам сообществ с красивыми местами планеты или подписчикам авиакомпаний — наверняка они давно мечтают отправиться в путешествие. Родителям с детьми до 3 лет лучше показать рекламу с коротким перелётом, а людям с детьми постарше — путёвки с активными экскурсионными программами. Главное правило — реклама должна отвечать запросам вашей аудитории или формировать их.
Смотрите, какие посты вызывают больший интерес, анализируйте, какая реклама для вашего продукта эффективнее. В зависимости от этого меняйте и контент-план. Включите в него разные форматы: фото, видео, тесты, опросы — и наблюдайте за реакцией пользователей.
Например, туристическая компания может показывать объявления участникам сообществ с красивыми местами планеты или подписчикам авиакомпаний — наверняка они давно мечтают отправиться в путешествие. Родителям с детьми до 3 лет лучше показать рекламу с коротким перелётом, а людям с детьми постарше — путёвки с активными экскурсионными программами. Главное правило — реклама должна отвечать запросам вашей аудитории или формировать их.
Смотрите, какие посты вызывают больший интерес, анализируйте, какая реклама для вашего продукта эффективнее. В зависимости от этого меняйте и контент-план. Включите в него разные форматы: фото, видео, тесты, опросы — и наблюдайте за реакцией пользователей.
Больше про контент для любых сфер бизнеса
